Российские help desk-системы — сравнение по фактам
Дескус и другие российские helpdesk-системы — в одной таблице: цена и условия оплаты, каналы от почты до МАКС (MAX), ИИ, запись в реестре российского ПО и где хранятся данные. Факты — с сайтов вендоров и из каталога АРПП «Отечественный софт», с датой проверки. Мест и оценок не ставим.
| Сервис | Цена от | Оплата | Каналы | ИИ | Реестр ПО | Данные |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Дескус | 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽ | Помесячно или за 3, 6, 12 месяцев; 14 дней бесплатно, без карты | Почта, виджет, МАКС, Telegram, ВКонтакте, ОК, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API; Viber и Авито — бета | ИИ-ассистент Нейтрон в российском облаке: Лайт 990 ₽, Про 4 990 ₽ (ответы клиентам), Макс 14 990 ₽ в месяц на компанию | Пока нет | Серверы в России; только облако |
| Chat2Desk | Бесплатно — только чат на сайте, 50 диалогов; от 5 000 ₽ в месяц за аккаунт + 600 ₽ за оператора | Скидки до 20% при оплате за год; 7 дней бесплатно | WhatsApp и WABA, МАКС, Telegram, ВКонтакте, ОК, Viber, почта, SMS, Авито, Юла, Дром, Авто.ру, отзывы в Яндекс Картах и 2ГИС; чат на сайте | Конструктор ботов с OpenAI, Gemini, Grok, YandexGPT — 3 500 ₽ в месяц плюс токены | №16286 от 16.01.2023 | Серверы в России, ISO 27001; есть установка у клиента |
| HappyDesk | 1 000 ₽ за оператора в месяц при оплате за год, 1 200 ₽ — при оплате за 3 месяца | Все функции в цене; 14 дней бесплатно, без карты | Почта, чат, портал, Telegram, МАКС, ВКонтакте, WhatsApp через Green API за доплату | Чат-бот на основе ChatGPT, кнопка «улучшить сообщение» | №4343 от 28.03.2018 | Серверы в России; есть коробочная версия |
| HelpDeskEddy | 2 000 ₽ за сотрудника в месяц при оплате за год, 2 500 ₽ — помесячно | Помесячно или за год; 14 дней бесплатно, без карты | Больше 20: почта, виджет, портал, МАКС, Telegram, WhatsApp, Viber, Яндекс Мессенджер, ВКонтакте, ОК, Авито | Бот Helpfy, подсказки «Суфлёр», резюме; GigaChat, YandexGPT или ChatGPT на выбор; оплачивается отдельно | Не заявлен, в каталоге АРПП нет | ЦОД Selectel; есть коробочная версия |
| Jivo | Бесплатно до 2 операторов; 742 ₽ за оператора в месяц при оплате на 2 года | Цена зависит от срока; помесячно — около 990 ₽ по нашему расчёту; 14 дней бесплатно | Виджет, почта, Telegram, ВКонтакте, МАКС, Viber, ОК; WhatsApp — на PRO за доплату, Авито — на BASE или модулем | ИИ-оператор — 12 990 ₽ в месяц за 2 000 диалогов; ассистент «от Jivo и GigaChat» — 1 890 ₽ в месяц | №8396 от 30.12.2020 | ЦОД в России, аттестация УЗ-1, ISO 27001 |
| Omnidesk | €12 за сотрудника в месяц при оплате за год, €15 — помесячно, без НДС. По архиву 07.2024, сейчас не проверено | Помесячно или за год, в евро — по архиву 07.2024 | Почта, виджеты, ВКонтакте и ОК, WhatsApp и WABA, Telegram, Viber, Авито, МАКС, Slack, Teams; чат на сайт — через Chatra или Chaport | OpenAI, YandexGPT или Gemini через внешние ключи и правила | Не заявлен, в каталоге АРПП нет | В России — по справке Omnidesk от 18.12.2025 |
| Pyrus | Бесплатный тариф; 500 ₽ за пользователя в месяц, всё включено | Внешние клиенты не оплачиваются | Почта, чат, Telegram, ВКонтакте, Viber, WhatsApp, МАКС; ОК нет, Авито — только «Авито.Работа» | Ассистент и ИИ-боты по базе знаний, 10 млн токенов в месяц; модель не названа | №4857, 2018 год | Страна ЦОД на сайте не указана; есть установка на свой сервер |
| Usedesk | 3 499 ₽ за агента в месяц | Только за год, от 3 агентов; без самостоятельного пробного периода — через заявку на демо | Почта, виджет и SDK, МАКС, Telegram, WhatsApp и WABA, Viber, ВКонтакте, ОК, Slack; Авито в документации не найден | ИИ-агент — от 100 000 ₽ за запуск и 50 000 ₽ за 1 000 закрытых тикетов; GPT-5 и DeepSeek, модели в России — на тарифе «Премиум» | №6530 от 23.04.2020 | Облако в России или установка у клиента |
| Битрикс24 | Бесплатно без лимита пользователей; 2 490 ₽ в месяц за компанию на 5 пользователей | 1 990 ₽ в месяц при оплате за год | «Открытые линии»: МАКС, виджет, Telegram, ВКонтакте, ОК, Viber, WhatsApp через edna или Wazzup, Авито, почта, телефония | BitrixGPT, YandexGPT, GigaChat, DeepSeek, ChatGPT; ИИ-агент в «Открытых линиях» — не на всех тарифах | №25 от 20.02.2016 | Облако в России; сертификат ФСТЭК — у коробочной версии |
Как собраны данные
Цены, каналы и ИИ — с сайтов вендоров: тарифов, документации и страниц продукта. Номер в реестре российского ПО — с сайта вендора или из каталога АРПП «Отечественный софт».
Если факт взят из архива сайта или из пересказа, это написано прямо в ячейке. Цены и функции меняются — перед покупкой сверьтесь с сайтом вендора.
Чем отличается Дескус
От Usedesk, HelpDeskEddy, HappyDesk и Omnidesk Дескус отличается тем, что рядом с поддержкой работают команда и кадры: чат, встречи, задачи, вики, отпуска, смены и начисления.
Ответы клиентам входят в уровень Про ИИ-ассистента Нейтрон: фиксированные 4 990 ₽ в месяц на компанию с дневным лимитом ответов, без платы за запуск.
Чат команды есть и у Chat2Desk и Jivo, а работа команды и кадры — у Битрикс24 и Pyrus. От них Дескус отличается так:
- от Chat2Desk — справочным центром для клиентов, задачами, вики и кадрами;
- от Jivo — тикетами с SLA, справочным центром, задачами и кадрами;
- от Битрикс24 — встроенными тикетами с SLA, публичным справочным центром и расчётом начислений;
- от Pyrus — каналом Одноклассники, своими видеовстречами и учётом смен.
Где отличий нет, а где Дескус слабее
МАКС есть у всех сервисов в таблице, серверы в России — почти у всех. Одноклассники, Viber и Авито подключают ещё HelpDeskEddy, Omnidesk, Chat2Desk, Jivo и Битрикс24, а у Дескуса Viber и Авито пока в статусе бета. ИИ, который работает в России, есть и у HelpDeskEddy, Jivo и Битрикс24 — на российских моделях.
Где Дескус пока слабее:
- записи в реестре российского ПО пока нет;
- телефония — Zadarma и Mango Office (бета), у части сервисов в таблице выбор провайдеров шире или своя АТС;
- WhatsApp — только через неофициальный шлюз Green API, с риском блокировки номера;
- установки на свой сервер нет — только облако.
Вопросы и ответы
Какие российские helpdesk-системы есть в сравнении?
Chat2Desk, HappyDesk, HelpDeskEddy, Jivo, Omnidesk, Pyrus, Usedesk и Битрикс24. Это работающие российские сервисы для поддержки клиентов: helpdesk-системы, чат-сервисы и платформы «всё в одном». Зарубежные сервисы — в разделе «Замена сервисов».
Почему в сравнении нет мест и оценок?
Мы сравниваем то, что можно проверить по ссылке: цену, условия оплаты, каналы, ИИ, реестр ПО и хранение данных. Какой сервис подойдёт, зависит от ваших каналов, бюджета и требований к данным.
Насколько свежие данные?
Факты проверены 30.09.2026 по сайтам вендоров и каталогу АРПП. Цены Omnidesk взяты из архива сайта за 07.2024 — это отмечено в таблице. Сервисы меняют цены и функции, поэтому перед покупкой сверьтесь с сайтом вендора.
Есть ли Дескус в реестре российского ПО?
Пока нет — так и написано в таблице. У шести из восьми сервисов сравнения запись есть, у HelpDeskEddy и Omnidesk она не заявлена.
Соберите поддержку и команду в одном кабинете
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду — и отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет