Бот МАКС для бизнеса — отвечайте клиентам из МАКС командой и ИИ
Дескус превращает бота МАКС (MAX) в канал службы поддержки: сообщение клиента становится тикетом в общем списке вместе с почтой, чатом на сайте и другими мессенджерами. Подходит компаниям, которые принимают обращения в МАКС: отвечает команда, а на типовые вопросы может отвечать ИИ-ассистент Нейтрон.
- Что приходит
- Текст сообщений, которые клиенты пишут боту. Новый чат становится тикетом, следующие сообщения попадают в тот же тикет. Если клиент прислал фото или файл, в тикете будет пометка о вложении.
- Что можно отправить
- Ответ из тикета — в том же чате с ботом; файлы из ответа — ссылкой, которая открывается без входа 30 дней. У ответа видно, доставлен ли он.
- Кто отвечает
- Операторы в разделе «Тикеты», быстрые ответы, автоответы по правилам и ИИ-ассистент Нейтрон на уровне Про.
- Как подключить
- Токен чат-бота с платформы МАКС для партнёров и две кнопки в Дескусе: «Проверить» и «Активировать».
- Стоимость
- Канал входит в подписку Дескуса, отдельно за него платить не нужно.
Как подключить
- 1
Пройдите верификацию в МАКС
На business.max.ru, в «Платформе для партнёров», создайте и верифицируйте профиль. Юрлица и ИП подтверждают его через Госуслуги в роли «Руководитель», T-Business ID или Alfa ID, самозанятые — через Госуслуги.
- 2
Создайте чат-бота
В разделе «Чат-боты» нажмите «Создать» и заполните карточку бота. Модерация занимает до 48 часов по рабочим дням.
- 3
Скопируйте токен бота
Когда бот пройдёт модерацию, токен появится в его настройках: «Чат-боты» → «⋮» → «Настройки».
- 4
Вставьте токен в Дескусе
Откройте «Настройки → Каналы → Мессенджеры», карточку МАКС, и вставьте токен в поле «Токен бота». Нажмите «Сохранить», затем «Проверить» — Дескус покажет имя бота.
- 5
Нажмите «Активировать»
Дескус сам подпишется на события бота — настраивать вебхук не нужно. Напишите боту: сообщение станет тикетом, а ответ из тикета придёт обратно в МАКС.
Что приходит в Дескус и что уходит клиенту
Первое сообщение из нового чата создаёт тикет и карточку клиента с именем из профиля МАКС. Следующие сообщения попадают в тот же тикет. Если тикет уже закрыт, Дескус откроет его снова или заведёт новый со ссылкой на старый — как настроено в «Настройки → Поддержка → Тикеты».
Клиент получает ответ текстом, а файлы из ответа — ссылкой. У ответа в тикете видно «Доставлено» или «Не доставлено» с причиной, а недоставленный ответ можно отправить повторно из журнала подключения. Фото и файлы клиента в тикет не переносятся — о них остаётся пометка.
Отвечайте командой и быстрыми ответами
Чаты из МАКС лежат в одном списке с почтой и сайтом, а в разделе «Тикеты» их можно отобрать в группе «Источники». Назначайте ответственных вручную или правилами: по очереди среди свободных операторов, наименее загруженному или команде.
Частые ответы сохраните как быстрые — они вставляются из меню или по сокращению через «/» и сами подставляют имя клиента и номер тикета. ИИ-ассистент Нейтрон на уровне Лайт напишет черновик ответа и поправит текст оператора.
Бот МАКС для бизнеса: автоответы и ИИ-ассистент
Автоответ — это правило в «Настройки → Поддержка → Автоматизации»: когда создан тикет, канал — МАКС, а время нерабочее, отправить быстрый ответ. Например, обжарка кофе «Зерно» ночью отвечает покупателям: «Спасибо, что написали. Ответим утром».
ИИ-ассистент Нейтрон Про отвечает клиентам в МАКС по базе знаний, вики и анкете компании. По умолчанию он предлагает ответ оператору, а отвечать сам начинает, когда вы разрешите: всегда, вне рабочего времени или когда на смене никого нет. Нет ответа в источниках или клиент просит человека — тикет переходит к команде.
Нейтрон работает в российском облаке. Сохранение запросов у провайдера ИИ выключено: переписка не хранится у него и не идёт на обучение моделей.
- «Проверить как клиент» — задайте вопрос и посмотрите ответ, ничего не отправляя клиентам
- «Пробелы в знаниях» — вопросы, на которые Нейтрон не нашёл ответа
- Пауза перед ответом — оператор успеет перехватить разговор
Держите историю клиента в одной карточке
Для службы поддержки Дескус работает как CRM для МАКС: карточка клиента собирает переписку из всех его тикетов, звонки, заметки команды и оценки. Если человек писал и в МАКС, и на почту, объедините две карточки — тикеты и звонки переедут в одну.
Вопросы и ответы
Как подключить МАКС к CRM без программиста?
Интеграция МАКС с Дескусом работает по токену бота. Создайте бота на платформе МАКС для партнёров, вставьте токен в Дескусе и нажмите «Проверить» и «Активировать» — на события бота Дескус подпишется сам. Сервер, код и настройка вебхука не нужны.
Нужен ли конструктор, чтобы сделать чат-бот поддержки для МАКС?
Нет. Автоответы собираются правилами в «Настройки → Поддержка → Автоматизации», а на вопросы по базе знаний отвечает ИИ-ассистент Нейтрон Про. Кнопок и меню в чате Дескус не строит: бот отвечает текстом.
Откуда ИИ-ассистент берёт ответы клиентам?
ИИ-ассистент Нейтрон отвечает только по базе знаний, опубликованной вики, анкете компании и ответам, которые команда отметила как проверенные. Если ответа там нет, он передаёт тикет человеку. Ответ, который уходит клиенту без оператора, дополнительно сверяется с источниками: неподтверждённое не отправляется.
Сколько стоит бот МАКС для бизнеса в Дескусе?
Канал МАКС входит в подписку Дескуса: 4 990 ₽ в месяц за трёх сотрудников, каждый следующий — 990 ₽. Ответы клиентам от ИИ-ассистента Нейтрон — на уровне Про: 4 990 ₽ в месяц на всю компанию, с дневным лимитом ответов. В пробный период — 14 дней — Нейтрон работает на уровне Про с уменьшенными лимитами.
Приходят ли в Дескус комментарии из канала в МАКС?
Нет. В Дескус приходят сообщения, которые клиенты пишут боту, — комментарии к постам канала тикетов не создают.
Сохранится ли переписка из МАКС в карточке клиента?
Да. Карточка клиента хранит переписку из всех его тикетов — из МАКС, почты, чата на сайте и других каналов, а ещё звонки и заметки команды.
Соберите поддержку и команду в одном кабинете
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду — и отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет