Шаблоны ответов клиентам — отвечайте заготовками в два клика
Наберите «/» в ответе клиенту и выберите готовый текст — имя клиента и номер тикета подставятся сами. Храните ответы команды по разделам, а личные заготовки держите при себе.
Пишите ответ один раз — отправляйте в каждом тикете
Заготовки работают в любом канале: письмо, чат на сайте, Telegram или WhatsApp — ответ уйдёт туда, откуда пришёл вопрос.
Соберите ответ с переменными и предпросмотром
Дайте ответу название и короткое сокращение, вставьте переменные из списка — и сразу посмотрите, как текст увидит клиент.
- Сокращение вроде /pause — Дескус проверит, что оно свободно
- Имя клиента, компания, номер тикета и имя сотрудника
- Предпросмотр «Так увидит клиент»
Сохраняйте удачный ответ из переписки
Написали клиенту хороший ответ — сохраните его в быстрые ответы прямо из тикета. В следующий раз он будет под рукой у всей команды.
- На карточке видно автора и последнюю правку
- Ненужное уходит в архив — по умолчанию на 30 дней
- Вернуть ответ из архива — одной кнопкой
Подгоните заготовку под клиента с Нейтроном
Вставили ответ — попросите Нейтрона исправить ошибки, сделать текст короче или переписать его дружелюбнее, по-деловому или нейтрально. Проверьте результат и отправьте.
Как работает НейтронВопросы и ответы
Какие шаблоны ответов клиентам нужны в первую очередь?
Начните с пяти: приветствие, «разбираемся, вернёмся с ответом», сроки доставки или работ, возврат и закрытие обращения. Дальше добавляйте ответы на повторяющиеся вопросы — Дескус считает вставки и покажет, какие заготовки нужнее всего.
Можно ли отправлять шаблон ответа автоматически?
Да: в «Автоматизациях» правило может само отправить быстрый ответ — например, если тикет создан в нерабочее время. Такой автоответ не считается первым ответом поддержки: срок SLA продолжает идти.
Чем быстрые ответы отличаются от статей базы знаний?
Быстрый ответ — готовый текст, который встаёт прямо в сообщение клиенту. Статья базы знаний — подробная инструкция в справочном центре: команда «/help» вставит в ответ ссылку на неё.
Использует ли ИИ быстрые ответы?
Нет, заготовки вставляет сотрудник. ИИ-ассистент Нейтрон Лайт поможет подогнать вставленный текст — исправит ошибки, сократит или перепишет дружелюбнее, — а сам отвечать клиентам Нейтрон начинает с уровня Про, по базе знаний и вики.
Отвечайте на частые вопросы за секунды
Соберите заготовки команды, раздайте сокращения — и отвечайте клиентам одинаково точно в любом канале.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет