Чат для сайта на Тильде — поставьте виджет Дескуса
Виджет Дескуса ставится на сайт на Тильде одной строкой кода: посетители пишут в чат, ищут ответ в справке и звонят прямо из браузера, а обращения приходят в общий список тикетов. Подходит компаниям с сайтом на Тильде, которым нужен живой чат без программиста. Заявки из форм Тильды тоже можно принимать тикетами.
- Что умеет виджет
- Чат с операторами, справка из базы знаний, звонок из браузера и заявка на обратный звонок, кнопки Telegram, WhatsApp и ВКонтакте.
- Что приходит в Дескус
- Сообщения и файлы из чата — тикетом в канале «Виджет». Заявка на обратный звонок — тикетом с номером посетителя.
- Как поставить на Тильду
- Код — в «Настройки сайта → Ещё → HTML-код для вставки внутрь HEAD», затем «Опубликовать всё».
- Согласие по 152-ФЗ
- Галочка согласия перед чатом и звонком. Когда посетитель согласился и на какую редакцию текстов, сохраняется в тикете.
- Разрешённые домены
- Виджет загрузится только на ваших сайтах — чужой сайт не покажет ваш чат.
- Формы Тильды
- Заявки из форм тоже приходят тикетами — через Webhook в настройках форм Тильды.
Как подключить
- 1
Создайте виджет
В Дескусе откройте «Настройки → Каналы → Виджеты на сайте». В окне «Новый виджет» укажите название, адрес сайта на Тильде и шаблон: «Чат», «Чат и звонки», «Только форма заявки» или «Мессенджеры».
- 2
Настройте окно и согласие
На вкладках «Внешний вид», «Главный экран» и «Диалог» выберите цвета, что показывать посетителю и какие контакты спрашивать. Если спрашиваете имя, почту или телефон, включите согласие на обработку персональных данных и заполните оба текста.
- 3
Скопируйте код
На вкладке «Установка» — одна строка кода. Если сайт ведёт подрядчик, нажмите «Отправить разработчику»: код и шаги для Тильды придут ему письмом.
- 4
Вставьте код в Тильду
В Тильде откройте «Настройки сайта» → «Ещё» → «HTML-код для вставки внутрь HEAD», вставьте код и нажмите «Сохранить».
- 5
Опубликуйте страницы заново
Нажмите «Опубликовать всё», чтобы код появился на всех страницах сайта.
- 6
Проверьте установку
В Дескусе нажмите «Проверить установку» или просто откройте сайт: статус сменится, как только код загрузится.
Что приходит в Дескус и что можно ответить
Сообщение из чата становится тикетом в канале «Виджет», файлы посетителя приходят в том же сообщении. Звонок из браузера приходит оператору в кабинет, и тикет по нему создаётся сам. Когда ответить некому, виджет может предложить обратный звонок — заявка придёт в тикеты с номером посетителя.
Оператор отвечает в тикете, посетитель видит ответ в виджете. Если он оставил почту, ответ придёт и на неё. Вне рабочего времени вместо чата виджет покажет офлайн-сообщение.
Отвечайте командой, быстрыми ответами и Нейтроном
Обращения с сайта на Тильде лежат в общем списке тикетов рядом с почтой и мессенджерами. Операторы отвечают сами или вставляют быстрые ответы — из меню или по сокращению через «/».
ИИ-ассистент Нейтрон Лайт коротко отвечает над результатами поиска во вкладке «Помощь». Нейтрон Про отвечает посетителям в чате по базе знаний и вики — с меткой «ИИ» — и передаёт тикет команде, если ответа нет или посетитель просит человека.
Спрашивайте согласие и защитите код
Если виджет спрашивает имя, почту или телефон, включите на вкладке «Диалог» согласие по 152-ФЗ и заполните политику и текст согласия. Без галочки сообщение не отправится. В тикете сохраняется, когда посетитель согласился и на какую редакцию текстов, а после правки текстов виджет спросит согласие заново.
В «Разрешённых доменах» перечислите свои сайты и включите «Загружать только на этих сайтах» — на чужом сайте код не сработает. Адрес с www считается тем же сайтом, поддомены добавляются отдельно.
Принимайте заявки из форм Тильды
Формы Тильды подключаются отдельно: «Настройки → Каналы → Формы и API», карточка «Tilda Publishing». Нажмите «Активировать», вставьте адрес приёма в поле Webhook в настройках форм Тильды и отправьте тестовые данные.
Каждая заявка становится тикетом: имя, почта и телефон попадают в карточку клиента, остальные поля — в текст. Ответить в саму форму нельзя, но если в заявке есть почта, ответ из тикета уйдёт письмом.
Вопросы и ответы
Куда вставить код виджета на Тильде?
В настройки сайта: «Ещё» → «HTML-код для вставки внутрь HEAD». Вставьте код, сохраните и нажмите «Опубликовать всё» — так виджет появится на всех страницах сайта.
Нужен ли программист, чтобы поставить чат на Тильду?
Нет. Код — одна строка, а шаги для Тильды есть прямо в кабинете, на вкладке «Установка». Если сайтом занимается подрядчик, отправьте ему код кнопкой «Отправить разработчику».
Как понять, что виджет работает?
Нажмите «Проверить установку» — Дескус откроет главную страницу сайта и поищет код. Или просто откройте сайт: как только код загрузится, статус сменится сам.
Какие мессенджеры можно добавить в виджет для Тильды?
Кнопки Telegram, WhatsApp и ВКонтакте — над свёрнутым чатом и на главном экране виджета. Есть и шаблон «Мессенджеры»: в нём виджет ведёт только в мессенджеры.
Можно ли принимать в Дескус заявки из форм Тильды?
Да. Подключите карточку «Tilda Publishing» в «Настройки → Каналы → Формы и API» и вставьте адрес приёма в поле Webhook в настройках форм Тильды. Каждая заявка станет тикетом, а имя, почта и телефон попадут в карточку клиента.
Соберите поддержку и команду в одном кабинете
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду — и отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет