Российский аналог Zendesk — тикеты, справка, чат и ИИ
Дескус — российская help desk-система для тех, кому нужна замена Zendesk в России. Тикеты из почты, сайта, МАКС (MAX), Telegram и ВКонтакте, справочный центр, чат на сайте, звонки и ИИ-ассистент Нейтрон работают в одном кабинете. Цены в рублях, данные хранятся на серверах в России.
| Что нужно | Zendesk | Дескус |
|---|---|---|
| Тикеты | Тикеты из почты, форм и чата, представления, назначение | Тикеты из всех каналов в одной ленте: статусы, приоритеты, ответственные, сохранённые списки, заметки для команды |
| Каналы | Почта, веб-формы, чат, соцсети и мессенджеры | Почта, виджет, формы Tilda и HTML, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API; Viber и Авито — бета |
| Сроки ответа | SLA-политики | Сроки первого ответа и решения по приоритетам, рабочее время, праздники РФ, пауза, пока ждём ответа клиента |
| Макросы и триггеры | Макросы, триггеры и автоматизации | Быстрые ответы по «/» с подстановкой имени клиента и номера тикета; правила — назначить сотрудника или команду, по кругу среди свободных или наименее загруженному, сменить статус, поставить тег, ответить заготовкой |
| Справочный центр | Help Center на своём домене | Справочный центр на адресе компании или своём домене, поиск с учётом окончаний, «Статья помогла?»; статьи переносятся вручную |
| Виджет на сайт | Виджет с чатом и статьями справки | Чат, вкладка «Помощь» со статьями, звонок из браузера, кнопки Telegram, WhatsApp и ВКонтакте, согласие на обработку ПДн |
| ИИ | ИИ-агенты и помощь операторам | ИИ-ассистент Нейтрон: черновики и пересказ тикета на уровне Лайт, ответы клиентам по базе знаний на Про, итоги звонков и встреч на Макс |
| Телефония | Встроенная телефония | Zadarma, Mango Office (бета), звонки с сайта из браузера; записи разговоров хранятся в России |
| Отчёты | Отчёты и дашборды | Первый ответ и решение, SLA, оценки клиентов от 1 до 5, нагрузка по сотрудникам и каналам; выгрузка в Excel |
| Команда и кадры | Обычно — отдельные сервисы | Чат «Диалог», видеовстречи, задачи, вики, отпуска, смены и начисления — в том же кабинете |
| Цена | В долларах или евро, за агента в месяц | В рублях: 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽; ИИ-ассистент Нейтрон — от 990 ₽ в месяц на компанию |
| Где хранятся данные | За пределами России | На серверах в России; Нейтрон работает в российском облаке |
Что останется привычным
Работа с тикетами — привычная: общий список, статусы, приоритеты, ответственные, сроки SLA и заметки, которые видит только команда. Макросы становятся быстрыми ответами по «/», триггеры — правилами автоматизации, Help Center — справочным центром на вашем домене.
Каналы — российские: к почте и виджету добавьте МАКС, Telegram, ВКонтакте и Одноклассники. WhatsApp работает через неофициальный шлюз Green API: номер могут заблокировать за рассылки, поэтому для холодных рассылок он не подходит.
Цены в рублях и данные в России
Дескус стоит 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽. В цену входят все разделы: тикеты, справочный центр, виджет, звонки, аналитика, чат команды, встречи, задачи, вики и кадры. Платите помесячно или сразу за 3, 6 или 12 месяцев — картой или по счёту.
Данные хранятся на серверах в России. По ч. 5 ст. 18 152-ФЗ персональные данные граждан России при сборе записывают и хранят в базах данных на территории России. В виджете Дескуса без согласия посетителя сервер не примет сообщение, а время согласия и версия текста сохранятся в тикете.
ИИ для ответов клиентам
ИИ-ассистент Нейтрон подключается уровнем на всю компанию и работает в российском облаке (Yandex AI Studio). Переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей. По умолчанию Нейтрон только предлагает ответ оператору. Отвечать сам он начнёт в тех каналах, где вы это включите, а всё, в чём не уверен, передаст человеку.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики, до 150 в сутки.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей.
Как переехать
- 1
Зарегистрируйтесь и пригласите команду
Пробный период — 14 дней, без карты. Нейтрон в это время работает на уровне Про с урезанными лимитами. Пригласите сотрудников и назначьте им роли.
- 2
Подключите почту и мессенджеры
Добавьте ящик поддержки: сервер, адрес и пароль приложения. Если письма пересылались в Zendesk, отключите пересылку. МАКС, Telegram, ВКонтакте и Одноклассники подключаются по токену бота или ключу доступа сообщества.
- 3
Замените виджет на сайте
Уберите код чата Zendesk и вставьте код Дескуса перед </body>. Для Tilda, WordPress и 1С-Битрикс есть пошаговые инструкции, а «Проверить установку» покажет, где код уже работает.
- 4
Перенесите справку и заготовки
Автоматического импорта статей нет: перенесите их в редактор базы знаний и разложите по разделам. Макросы пересоздайте как быстрые ответы, триггеры — как правила, сроки SLA задайте в настройках поддержки.
- 5
Загрузите клиентов
Соберите контакты в CSV или XLSX и загрузите их в «Клиенты». Колонки встанут на поля сами, дубли по почте и телефону не создадутся, а импорт можно отменить в течение суток.
- 6
Закройте начатые диалоги
Автоматического переноса тикетов нет. Оставьте доступ к Zendesk, пока команда дописывает начатые диалоги, и заранее сохраните историю, которая вам нужна.
Вопросы и ответы
Что проверить, выбирая аналог Zendesk?
Сверьте каналы, телефонию, справку и требования к данным. В Дескусе: почта, виджет, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники и WhatsApp, Viber и Авито — в статусе бета; телефония — Zadarma и Mango Office (бета); справочный центр на своём домене; данные — на серверах в России.
Подходит ли Дескус для импортозамещения helpdesk?
Дескус — российский сервис: цены в рублях, серверы в России, ИИ в российском облаке. Записи в реестре российского ПО у Дескуса пока нет. Если закупка требует записи в реестре, учтите это заранее.
Перенесутся ли тикеты и статьи из Zendesk?
Автоматического импорта тикетов и статей нет. Статьи перенесите в редактор базы знаний вручную, клиентов загрузите из CSV или XLSX. Внутренние инструкции можно загрузить в вики архивом из Notion, Confluence, Outline или Markdown — до 500 страниц за раз.
Чего в Дескусе нет?
Маркетплейса приложений, SDK для мобильных приложений и JS API виджета. Кабинет и виджет — только на русском языке. Установки на свой сервер нет, телефония — Zadarma и Mango Office (бета).
Соберите поддержку и команду в одном кабинете
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду — и отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет