Аналог Intercom — чат на сайте, база знаний и ИИ-ассистент
Дескус подойдёт как аналог Intercom для компаний в России: чат на сайте со справкой и ИИ-ассистентом Нейтрон, тикеты из почты, МАКС (MAX), Telegram и ВКонтакте, звонки из браузера. Цены в рублях, данные хранятся на серверах в России.
| Что нужно | Intercom | Дескус |
|---|---|---|
| Чат на сайте | Окно Messenger на сайте | Виджет: до пяти файлов в сообщении, отметки «Прочитано» и «печатает», оценка после разговора; на телефоне открывается на весь экран |
| ИИ-агент | ИИ-агент Fin отвечает клиентам | ИИ-ассистент Нейтрон на уровне Про отвечает в чате, мессенджерах и почте по базе знаний и вики; не уверен — передаёт тикет человеку |
| Справка в окне чата | Статьи справки в Messenger | Вкладка «Помощь»: разделы и статьи; с Нейтроном Лайт поиск отвечает сам со ссылками на статьи |
| Справочный центр | Help Center со статьями | Справочный центр на адресе компании или своём домене; статьи переносятся вручную |
| Входящие | Общий Inbox и тикеты | Тикеты из всех каналов в одной ленте, сроки SLA, заметки команды, назначение по правилам |
| Каналы | Чат, почта, соцсети и мессенджеры | Почта, виджет, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API; Viber и Авито — бета |
| Сообщения посетителям | Проактивные сообщения, баннеры, туры по продукту | Приветствие и короткая надпись у кнопки чата. Рассылок по сегментам, баннеров и туров нет |
| Данные о клиентах | Профили пользователей и компаний | Лента клиента: переписка из всех каналов, звонки, тикеты, заметки и оценки; сегменты и импорт из CSV и XLSX |
| Мобильные приложения | SDK для iOS и Android | SDK и JS API нет — виджет работает на сайте |
| Цена | В долларах, за место в месяц | В рублях: 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽; Нейтрон Про — 4 990 ₽ в месяц на компанию |
| Где хранятся данные | За пределами России | На серверах в России; Нейтрон работает в российском облаке |
| Работа команды | Обычно — отдельные сервисы | Чат «Диалог», видеовстречи, задачи, вики и кадры — в том же кабинете |
Чат и справка в одном окне
Во вкладке «Помощь» виджета посетитель ищет ответ в статьях, не уходя со страницы. Не помогло — пишет в тот же виджет, и обращение приходит в тикеты рядом с почтой и мессенджерами.
Посетитель может позвонить из браузера, без номера телефона. Все заняты — встанет в очередь на звонок или попросит перезвонить. Над виджетом можно поставить кнопки Telegram, WhatsApp и ВКонтакте.
Перед сообщением виджет спросит согласие на обработку персональных данных. Без галочки сервер не примет сообщение, а время согласия и версия текста останутся в тикете.
ИИ-ассистент отвечает по вашей базе знаний
На уровне Про ИИ-ассистент Нейтрон отвечает клиентам в чате, мессенджерах и почте по базе знаний, вики и анкете компании. Перед ответом он сверяет каждое утверждение с источниками. Нет ответа, клиент просит человека или жалуется — Нейтрон передаёт тикет команде.
Про стоит 4 990 ₽ в месяц на компанию, до 150 ответов клиентам в сутки. Не хватило — докупите разовый пакет ответов. Нейтрон работает в российском облаке (Yandex AI Studio): переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей.
Чего в Дескусе нет
Дескус сделан для поддержки клиентов, а не для маркетинга в чате. Рассылок по сегментам посетителей, баннеров и туров по продукту в виджете нет. Нет SDK для мобильных приложений и JS API виджета, интерфейс виджета — только на русском.
Как переехать
- 1
Зарегистрируйтесь
Пробный период — 14 дней, без карты. Нейтрон в это время работает на уровне Про с урезанными лимитами.
- 2
Настройте и поставьте виджет
Задайте цвета, приветствие и поля формы, затем замените код Intercom на сайте кодом Дескуса. «Проверить установку» покажет, где код уже работает.
- 3
Перенесите справку
Автоматического импорта статей нет. Перенесите статьи в редактор базы знаний и опубликуйте справочный центр — статьи появятся и во вкладке «Помощь» виджета.
- 4
Подключите почту и мессенджеры
Добавьте ящик поддержки и подключите МАКС, Telegram, ВКонтакте и Одноклассники — обращения придут в ту же ленту, что и чат с сайта.
- 5
Загрузите клиентов и пригласите команду
Контакты загрузите из CSV или XLSX — дубли по почте и телефону не создадутся. Пригласите сотрудников и соберите быстрые ответы на частые вопросы.
- 6
Включите ответы Нейтрона
Заполните анкету компании и проверьте ответы кнопкой «Проверить как клиент». По умолчанию Нейтрон только предлагает ответ оператору — отвечать сам он начнёт в тех каналах, где вы это включите.
Вопросы и ответы
Чем заменить Intercom в России?
Сервисом, где есть чат на сайте, справка и ИИ-ответы по базе знаний. В Дескусе это виджет с вкладкой «Помощь» и ИИ-ассистент Нейтрон, а обращения из почты и российских мессенджеров приходят в те же тикеты. Цены в рублях, данные — на серверах в России.
Может ли ИИ отвечать клиентам сам?
Да, с уровня Про: Нейтрон отвечает по базе знаний и вики и передаёт человеку всё, в чём не уверен. Цена фиксированная — 4 990 ₽ в месяц на компанию, до 150 ответов в сутки. Какую долю обращений Нейтрон закроет без людей, зависит от вашей базы знаний — процент мы не обещаем.
Подойдёт ли Дескус для мобильного приложения?
SDK для iOS и Android в Дескусе нет. Виджет работает на сайте, а на телефоне открывается на весь экран. Пользователи приложения могут писать в почту и мессенджеры — обращения придут в тикеты.
Перенесутся ли переписки и статьи из Intercom?
Автоматического импорта нет. Статьи перенесите в базу знаний вручную, клиентов загрузите из CSV или XLSX. Начатые диалоги закройте в Intercom, пока подключаете Дескус.
Соберите поддержку и команду в одном кабинете
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду — и отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет