Телефония для службы поддержки — принимайте звонки там же, где отвечаете клиентам
Подключите Zadarma или Mango Office — звонки встанут в журнал Дескуса с записями разговоров, а номер сам найдёт карточку клиента. Звонки с сайта принимайте прямо в браузере.
Не теряйте ни одного звонка
Набор номера, карточка звонящего, записи, пропущенные и звонки с сайта — в том же кабинете, где тикеты и клиенты.
Держите все звонки в одном журнале
Входящие, исходящие, пропущенные и звонки с сайта разложены по папкам и линиям. Журнал обновляется сам, пока вы работаете.
- Фильтры по периоду, сотруднику и линии
- Поиск по номеру, клиенту, тикету и странице сайта
- «Никто не ответил» — отдельным фильтром
Подключите Zadarma или Mango Office
Линии появятся сами — с первым звонком на каждый номер, а распределять звонки продолжит ваша АТС. Сотрудникам остаётся указать свои внутренние номера.
- Каждый номер — отдельная линия в журнале
- Проверочный звонок на внутренний номер
- Линия «Сайт» — для звонков из виджета
Подводите итоги звонков с Нейтроном
Включите расшифровку на линии — речь распознаётся на серверах в России, а Нейтрон разложит разговор по ролям, коротко перескажет его и выпишет, что пообещали клиенту. Обещание превращается в задачу одной кнопкой.
Как работает НейтронВопросы и ответы
Какую телефонию можно подключить к Дескусу?
Сейчас — Zadarma и Mango Office, интеграция с Mango Office пока в статусе «бета». Подключение — по ключам API из личного кабинета оператора, а адрес для уведомлений о звонках Дескус покажет сам.
Нужна ли АТС, чтобы принимать звонки с сайта?
Нет. Посетитель звонит из браузера, а оператор отвечает в кабинете Дескуса — звук идёт по WebRTC, без АТС и номера телефона. Такие звонки попадают в журнал на линию «Сайт».
Как распределяются звонки с сайта между операторами?
Вызов звонит сразу у всех операторов на линии или по одному: не взял за 10–30 секунд — переходит к следующему. Все заняты — посетитель встанет в очередь, перейдёт в чат или оставит заявку на обратный звонок; никого нет на смене — виджет предложит чат или обратный звонок либо спрячет кнопку.
Как нейросеть расшифровывает звонки и подводит итоги?
Это ИИ-ассистент Нейтрон на уровне Макс. Включите «Расшифровку» в настройках линии: речь распознаётся на серверах в России, а Нейтрон разложит разговор по ролям, коротко перескажет и выпишет обещания клиенту. В Макс входит 2 000 минут расшифровки в месяц на компанию — общих для звонков и встреч.
Записываются ли звонки с сайта?
Только если на линии «Сайт» включена запись, — по умолчанию она выключена. Тогда виджет заранее предупредит посетителя и попросит отдельное согласие на запись: без него позвонить не получится.
Соедините звонки с тикетами и карточками клиентов
Подключите Zadarma или Mango Office, пригласите команду — и звоните клиентам из кабинета уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет