Дескус или Omnidesk — сравнение help desk-систем
Дескус и Omnidesk — облачные help desk-системы. В обоих обращения из почты, ВКонтакте, Одноклассников, Telegram и МАКС (MAX) попадают в один список. Omnidesk подключает ИИ через внешние ключи OpenAI, YandexGPT или Gemini, а цены, по архиву сайта за 07.2024, указывал в евро. В Дескусе цены в рублях, ИИ-ассистент Нейтрон встроен, а рядом с поддержкой — чат команды, встречи, задачи и кадры.
| Дескус | Omnidesk | |
|---|---|---|
| Цена | 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽. Помесячно, картой или по счёту | €12 за сотрудника в месяц при оплате за год, €15 — помесячно, без НДС. По архиву сайта за 07.2024, сейчас не проверено |
| Тарифы | Один тариф: все разделы кабинета входят в цену. ИИ-ассистент Нейтрон — отдельно, от 990 ₽ в месяц на компанию | Несколько тарифов, старшие — €20/€25 и €32 за сотрудника в месяц. По архиву 07.2024; в 03.2024 цены повышались |
| Каналы | Почта, виджет, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API; Viber и Авито — бета | Почта, виджеты, центр поддержки, ВКонтакте и ОК с комментариями, WhatsApp и WABA, Telegram, Viber, Авито, МАКС, Slack, Teams |
| Чат на сайте | Свой виджет: чат, справка, звонок из браузера, согласие на обработку ПДн | Через Chatra или Chaport |
| Телефония | Zadarma, Mango Office (бета), звонки с сайта из браузера | Больше 20 провайдеров |
| ИИ | Встроенный ИИ-ассистент Нейтрон, свой ключ не нужен: Лайт 990 ₽, Про 4 990 ₽, Макс 14 990 ₽ в месяц на компанию | Интеграции с OpenAI, YandexGPT и Gemini через внешние ключи; работают через правила — классификация, ответы ассистента |
| Где работает ИИ | В российском облаке (Yandex AI Studio). Переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей | У выбранного провайдера: OpenAI, Яндекс или Google |
| Справочный центр | На адресе компании или своём домене; вкладка «Помощь» в виджете с ИИ-поиском по статьям | Мультиязычный центр поддержки на своём домене, кабинеты клиентов, голосование за идеи |
| Правила | Новый тикет, сообщение, смена статуса, нет ответа N минут — назначить, сменить статус или приоритет, поставить тег, уведомить, ответить заготовкой | Правила обработки обращений; через них работают и ИИ-интеграции |
| Рабочее время операторов | Смена открывается, когда сотрудник берётся за тикет; часы на смене идут в начисления | Статусы с лимитами на обед и перерывы, фокус-режим |
| Работа команды | Чат «Диалог», видеовстречи с записью, задачи, вики | Чата команды, задач и видеовстреч нет |
| Кадры | Отпуска, больничные, учёт смен, начисления и расчётные листы | Нет |
| Реестр российского ПО | Записи пока нет | Не заявлен, в каталоге АРПП нет |
| Где хранятся данные | На серверах в России | В России — по справке Omnidesk от 18.12.2025 |
Кому подойдёт Omnidesk
- Нужны Slack, Teams, WABA или комментарии ВКонтакте и ОК вместе с остальными обращениями — в Omnidesk они подключаются.
- Телефония у провайдера, которого нет в Дескусе: Omnidesk работает больше чем с 20 провайдерами.
- Клиенты пишут на разных языках: центр поддержки Omnidesk мультиязычный, с кабинетами клиентов и голосованием за идеи.
- Хотите сами выбрать модель ИИ и подключить свой ключ OpenAI, YandexGPT или Gemini.
Кому подойдёт Дескус
- Нужны цены в рублях — платите помесячно, картой или по счёту.
- Нужен ИИ без своих ключей — подключите ИИ-ассистента Нейтрон уровнем на всю компанию. Он работает в российском облаке.
- Команде нужны чат, видеовстречи, задачи и вики — работайте в том же кабинете, что и с тикетами.
- Ведите отпуска, смены и начисления рядом с поддержкой — в разделе «Кадры».
Цены: евро или рубли
По архиву сайта Omnidesk за 07.2024 цены указаны в евро без НДС: €12 за сотрудника в месяц при оплате за год или €15 помесячно, на старших тарифах — €20/€25 и €32. В 03.2024 цены повышались. Текущие цены проверить не удалось — сверьте их на сайте Omnidesk.
В Дескусе один тариф в рублях: 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников и 990 ₽ за каждого следующего. Все разделы входят в цену, отдельно подключается только ИИ-ассистент Нейтрон. Платите помесячно или сразу за 3, 6 или 12 месяцев — картой или по счёту.
ИИ: встроенный или через свой ключ
В Omnidesk ИИ подключается интеграциями с OpenAI, YandexGPT и Gemini и работает через правила: классифицирует обращения и готовит ответы ассистента. Модель и ключ выбираете вы.
В Дескусе ИИ-ассистент Нейтрон встроен в кабинет: ключ не нужен, уровень подключается на всю компанию. Нейтрон работает в российском облаке (Yandex AI Studio), переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам по базе знаний и вики, до 150 в сутки.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей.
Команда и кадры рядом с поддержкой
В Omnidesk у операторов есть статусы с лимитами на обед и перерывы и фокус-режим. Чата команды, задач и кадров нет.
В Дескусе команда общается в «Диалоге», созванивается во «Встречах», ведёт задачи и вики. В «Кадрах» — отпуска, больничные, учёт смен и начисления. Смена открывается сама, когда сотрудник берётся за тикет.
Вопросы и ответы
Подойдёт ли Дескус как аналог Омнидеска?
Да, если ваши каналы есть в Дескусе: почта, виджет, МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники и WhatsApp, а также Viber и Авито в статусе бета. WhatsApp работает через неофициальный шлюз Green API — с риском блокировки номера. Slack, Teams, WABA и комментариев из соцсетей в Дескусе нет, телефония — Zadarma и Mango Office (бета).
Сколько стоит Дескус по сравнению с Omnidesk?
Дескус — 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников и 990 ₽ за каждого следующего: за 5 человек — 6 970 ₽ в месяц. ИИ-ассистент Нейтрон — от 990 ₽ в месяц на компанию. У Omnidesk, по архиву сайта за 07.2024, — €12–15 за сотрудника в месяц без НДС. Текущие цены Omnidesk сверьте на сайте вендора.
Где хранятся данные?
Дескус хранит данные на серверах в России, ИИ-ассистент Нейтрон работает в российском облаке. Omnidesk в своей справке от 18.12.2025 пишет, что данные хранятся в России.
Как переехать с Omnidesk на Дескус?
Зарегистрируйтесь — 14 дней бесплатно, без карты. Подключите почту и мессенджеры, поставьте виджет на сайт, перенесите вручную статьи справки и быстрые ответы, загрузите клиентов из CSV или XLSX и пригласите команду. Автоматического переноса тикетов нет: пока команда закрывает начатые диалоги, оставьте доступ к Omnidesk.
Соберите поддержку и команду в одном кабинете
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду — и отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет