Интеграция Mango Office с хелпдеском — звонки в карточке клиента
Интеграция Mango Office связывает виртуальную АТС с Дескусом: звонки попадают в журнал «Звонки» с записями разговоров, а номер звонящего сам находит карточку клиента. Подходит компаниям на Mango Office, которым важно видеть звонки рядом с тикетами и перепиской. Интеграция работает в статусе бета.
- Что приходит
- Входящие, исходящие и внутренние звонки, пропущенные и записи разговоров.
- Что можно сделать из кабинета
- Позвонить клиенту в один клик, выбрать линию для исходящего, завершить разговор, создать тикет или карточку клиента по звонку.
- Кто отвечает
- Сотрудники с внутренними номерами АТС. Звонки распределяет сама Mango Office, а Дескус показывает, кто звонит.
- Как подключить
- Ключ и соль API из личного кабинета Mango Office, а в нём — адрес уведомлений из Дескуса.
- Статус
- Бета
- Стоимость
- Интеграция входит в подписку Дескуса. Звонки оплачиваются в Mango Office по вашему тарифу.
Как подключить
- 1
Включите API в Mango Office
В личном кабинете Mango Office откройте «Настройки → API», включите доступ и скопируйте ключ и соль.
- 2
Вставьте ключ и соль в Дескусе
Откройте «Настройки → Каналы → Телефония», карточку «Манго Офис». Заполните «Ключ API (vpbx_api_key)» и «Соль API (vpbx_api_salt)», сохраните и нажмите «Проверить».
- 3
Пропишите адрес уведомлений
Скопируйте адрес из Дескуса в настройки API Mango Office без добавлений в конце — пути для событий АТС допишет сама. Отметьте события о звонках, сводку и записи разговоров.
- 4
Нажмите «Активировать»
Звонки начнут попадать в «Звонки» вместе с записями, и по любому из них можно завести тикет.
- 5
Укажите внутренние номера
Задайте сотрудникам внутренние номера — в профиле или в блоке «Внутренние номера» на вкладке подключения. Проверочный звонок покажет, что номер верный.
Что попадает в Дескус
Каждый разговор — одна строка в журнале «Звонки»: звонит, ответили, завершён или пропущен. Номер звонящего Дескус сверяет с телефонами в карточках клиентов по последним десяти цифрам, поэтому «+7 916…» и «8 916…» — один человек.
Записи разговоров Дескус забирает у АТС сам и хранит у себя: их можно слушать в журнале и в карточке клиента или скачать. Сама запись включается в Mango Office.
О пропущенном входящем узнают все сотрудники на смене. Каждый номер АТС становится отдельной линией в журнале — линии появляются сами с первым звонком.
Звоните и создавайте тикеты из кабинета
Входящий звонок всплывает карточкой поверх любого раздела: кто звонит, его карточка и кнопка «Создать тикет». Из журнала по звонку можно завести тикет или карточку клиента, перезвонить, скачать запись или отправить номер в спам.
Чтобы позвонить клиенту, нажмите «Позвонить» в его карточке: АТС сначала наберёт ваш внутренний номер, потом клиента. С Mango Office можно выбрать линию для исходящего и завершить разговор прямо из кабинета.
Статус бета: что это значит
Интеграция сделана по документации API Mango Office, но на живой АТС её ещё не проверили. Поэтому в кабинете у неё тоже стоит метка «Бета».
Если что-то не заработает, вкладка «Журнал» подключения покажет звонки, записи и ошибки за последние 30 дней, а администраторы получат письмо «Канал перестал работать». Напишите нам — поможем подключить.
Вопросы и ответы
Что значит статус «бета» у интеграции Mango Office?
Интеграция сделана по документации API Mango Office, но ещё не проверена на живой АТС. Если что-то не заработает, журнал подключения покажет ошибку, а мы поможем разобраться.
Нужно ли включать запись разговоров?
Да, в самой Mango Office. Дескус забирает готовые записи у АТС и хранит их у себя: ссылки на файлы АТС выдаёт ненадолго.
Создаётся ли тикет по звонку автоматически?
По звонку через АТС — нет: тикет создаётся кнопкой «Создать тикет» в журнале или в карточке входящего звонка. Сам тикет заводится по звонку с сайта из виджета Дескуса.
Как позвонить клиенту из Дескуса?
Задайте сотруднику внутренний номер АТС — в профиле или в блоке «Внутренние номера». Потом нажмите «Позвонить» в карточке клиента: АТС наберёт сначала ваш аппарат, затем клиента.
Можно ли расшифровывать звонки?
Да, если подключён ИИ-ассистент Нейтрон на уровне Макс. Включите «Расшифровывать разговоры» в настройках линии — Нейтрон распознает речь, напишет «Кратко» и отметит обещания клиенту. Расшифровка тратит минуты Нейтрона.
Соберите поддержку и команду в одном кабинете
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду — и отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет