CRM для Авито — сообщения покупателей в одном окне
Дескус собирает сообщения Авито в одном окне с почтой, чатом на сайте и мессенджерами: каждый чат с покупателем становится тикетом, а ответ оператора уходит обратно на Авито. Подходит продавцам, которым нужна CRM для Авито, где отвечает команда, а типовые вопросы берёт на себя ИИ-ассистент Нейтрон.
- Что приходит
- Текст сообщений покупателей, ссылки на объявления и геопозиции. О фото и голосовых в тикете остаётся пометка, а файлы и видео Авито по API не отдаёт.
- Что можно отправить
- Ответ из тикета: текст и картинки, другие файлы — ссылкой. Длинный ответ уйдёт несколькими сообщениями: Авито принимает до 1000 знаков в одном.
- Кто отвечает
- Операторы в разделе «Тикеты», автоответы по правилам и ИИ-ассистент Нейтрон на уровне Про.
- Как подключить
- Ключи client_id и client_secret из настроек API Авито, затем «Проверить» и «Активировать». Подписку на события Дескус оформит сам.
- Что нужно от Авито
- Тариф, на котором Авито открывает чаты по API, и ключи основного аккаунта компании: с ключами сотрудника чаты не откроются.
- Статус
- Бета. Если подключение не заработает, напишите нам — поможем.
Как подключить
- 1
Получите ключи Авито
В личном кабинете Авито откройте «Настройки → API» и выпишите client_id и client_secret. Регистрировать приложение не нужно: это персональная авторизация продавца.
- 2
Вставьте ключи в Дескусе
Откройте «Настройки → Каналы → Мессенджеры», карточку «Авито», и заполните client_id и client_secret. «ID продавца» можно не заполнять — он определится сам.
- 3
Нажмите «Проверить»
Дескус обратится к Авито и покажет имя аккаунта. Если Авито откажет, проверьте тариф и то, что ключи выпущены на основной аккаунт компании.
- 4
Нажмите «Активировать»
Подписка на события Авито поставится автоматически — адрес вручную прописывать не нужно.
- 5
Проверьте на живом чате
Напишите себе с другого аккаунта Авито: сообщение станет тикетом, а ответ из тикета уйдёт в тот же чат.
Что приходит из Авито и что уходит покупателю
Новый чат с покупателем становится тикетом с каналом «Авито», следующие сообщения этого чата попадают в тот же тикет. Системные сообщения площадки и переписка с поддержкой Авито тикетов не создают.
Покупатель получает ответ в чат Авито: текст и картинки, а другие файлы — ссылкой. Если площадка сообщение не приняла, у ответа в тикете появится отметка «Не доставлено» с причиной. Файлы и видео Авито по API не отдаёт — в тикете будет подсказка открыть чат на самой площадке.
Отвечайте покупателям командой
Чаты Авито лежат в общем списке тикетов рядом с почтой и мессенджерами. Распределяйте их между операторами правилами, отвечайте быстрыми ответами из меню или по сокращению через «/», а черновик ответа подготовит ИИ-ассистент Нейтрон Лайт.
Все обращения покупателя видны в его карточке: переписка из всех тикетов и заметки команды. Если покупатель пишет снова, а тикет уже закрыт, Дескус откроет его снова или заведёт новый со ссылкой на старый — как настроено в «Настройки → Поддержка → Тикеты».
Автоответы и ИИ-бот для Авито
Автоответ — это правило в «Настройки → Поддержка → Автоматизации»: когда создан тикет, канал — Авито, а время нерабочее, отправить быстрый ответ. Например, обжарка кофе «Зерно» ночью отвечает покупателям: «Спасибо за вопрос, ответим утром».
ИИ-ассистент Нейтрон Про отвечает покупателям по базе знаний, вики и анкете компании — про доставку, оплату и возврат. По умолчанию он предлагает ответ оператору, а отвечать сам начинает, когда вы это разрешите. Нет ответа в источниках или покупатель просит человека — тикет переходит к команде.
Нейтрон работает в российском облаке. Сохранение запросов у провайдера ИИ выключено: переписка не хранится у него и не идёт на обучение моделей.
Вопросы и ответы
Можно ли вести несколько аккаунтов Авито в одном окне?
Сейчас к одной компании в Дескусе подключается один аккаунт Авито. Его чаты приходят в общий список тикетов вместе с почтой, чатом на сайте и мессенджерами, так что отвечать можно из одного окна.
Какой тариф Авито нужен для интеграции?
Чаты по API Авито открывает не на всех тарифах и только основному аккаунту компании. Если при проверке Авито откажет, Дескус покажет его ответ и подскажет проверить тариф и ключи.
Сколько стоит ИИ-бот для Авито?
Отвечать покупателям ИИ-ассистент Нейтрон начинает на уровне Про: 4 990 ₽ в месяц на всю компанию, с дневным лимитом ответов. Сам канал Авито входит в подписку Дескуса без доплаты.
Может ли ИИ-бот отвечать покупателям ночью?
Да. В настройках ИИ-ассистента Нейтрон Про выберите, когда он отвечает сам: всегда, вне рабочего времени или когда на смене никого нет. В остальное время он предлагает ответ оператору.
Почему интеграция с Авито в статусе бета?
Интеграция сделана по документации API Авито, но на живом аккаунте с доступом к чатам по API её ещё не проверили — поэтому в кабинете она тоже отмечена как бета. Если что-то не заработает, журнал подключения покажет ошибку, а мы поможем разобраться.
Соберите поддержку и команду в одном кабинете
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду — и отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет