Карточка клиента в CRM поддержки — вся история обращений в одном месте
В Дескусе переписка из всех каналов, звонки с записями, тикеты, заметки и оценки собираются в ленту клиента сами. Делите базу на сегменты, назначайте ответственных и переносите клиентов из таблиц. База хранится на серверах в России.
Держите базу клиентов в порядке
Сегменты, ответственные, метки, импорт и экспорт — рядом с тикетами и звонками, без отдельной CRM для поддержки.
Видьте всю историю клиента в одной ленте
Сообщения из любых каналов, ответы, заметки команды, звонки с записями, оценки и визиты на сайт — по дням и с фильтром. Отвечайте, помня всё, что было раньше.
- Вкладки «Тикеты», «Звонки» и «Заметки»
- Заметки о клиенте с закреплением и @упоминаниями
- «Позвонить» и «Новый тикет» — прямо из карточки
Выполняйте запросы по персональным данным в срок
Карточки, переписка и записи звонков хранятся на серверах в России. Запишите обращение клиента — Дескус посчитает срок по производственному календарю, напомнит администратору и сотрёт данные по кнопке. Не успели — обезличит сам в последний день.
- Данные клиентов — на серверах в России
- Журнал обращений с выгрузкой в Excel
- Письма клиенту «Запрос получен» и «Запрос выполнен»
- Архив всех данных клиента — по его запросу
Узнайте клиента за минуту со сводкой Нейтрона
Нейтрон соберёт сводку по тикетам, звонкам и заметкам: кто клиент, что сейчас открыто и есть ли риск оттока. Спросите в один клик: «Что мы обещали клиенту?» или «Были ли похожие проблемы?»
Как работает НейтронВопросы и ответы
Что такое карточка клиента в CRM поддержки?
Это страница клиента: контакты, компания, теги и свои поля, а под ними — вся история обращений из всех каналов, звонки с записями, заметки и оценки. Свои поля бывают пяти типов — текст, число, список, дата и флажок.
Чем CRM для службы поддержки отличается от CRM для продаж?
CRM продаж ведёт сделки по воронке, а CRM поддержки хранит историю обращений: что клиент спрашивал, что ему ответили и что пообещали. В Дескусе нет сделок и воронок — только клиенты, их тикеты, звонки, заметки и оценки.
Как Дескус узнаёт клиента, который пишет из разных каналов?
Новое обращение попадает в карточку с той же почтой или тем же номером телефона. Если человек написал из мессенджера без контактов, появится новая карточка — Дескус предложит объединить её с похожей.
Сколько хранится история обращений клиента?
По умолчанию — бессрочно: закрытые тикеты не удаляются. Если нужно, включите в настройках поддержки удаление закрытых тикетов старше 6 месяцев или года.
Можно ли собирать данные о клиенте через чат на сайте?
Да: добавьте своё поле клиента в форму виджета — например, город или номер договора. Посетитель заполнит его до начала чата, а значение сохранится в его карточке.
Соберите клиентов и их историю в одной базе
Перенесите клиентов из таблицы, подключите каналы — и история каждого клиента начнёт собираться сама.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет