Корпоративная вики — регламенты и инструкции команды в одном месте
Пространства для отделов, дерево страниц и редактор с таблицами, чек-листами и живыми карточками задач. Закрытые пространства видят только приглашённые, а нужную страницу можно открыть клиенту по ссылке.
Держите знания в порядке, а не в чатах
Регламенты, скрипты, онбординг и разборы инцидентов — в пространствах с папками и доступами. В тикетах и «Диалоге» страницу вики вставляет команда «/wiki».
Решайте, кто видит и кто правит
Дайте доступ на пространство, папку или отдельную страницу — людям или целой команде. А чтобы показать страницу клиенту или подрядчику, включите публичную ссылку.
- Просмотр, редактор или админ — роли в вики не зависят от ролей компании
- Команды целиком, а не по одному человеку
- Публичная ссылка с паролем и сроком: 7 дней, 30 дней или бессрочно
Опубликуйте пространство как сайт
Откройте пространство всем — для партнёров, подрядчиков или клиентов. Сайт получит адрес вида zerno.wiki.deskus.ws или ваш домен, а вы отметите, какие страницы видны снаружи.
- Дерево страниц, оглавление и логотип компании
- Свой домен с сертификатом, который выпустится сам
- Скрытые страницы не публикуются
Пишите страницы вместе с Нейтроном
Попросите Нейтрона написать абзац — он опирается на доступные вам страницы вики и статьи базы знаний, а то, что не смог проверить, помечает «[уточнить: …]». Выделенный текст он сделает проще, короче или официальнее и исправит ошибки. С уровня Про Нейтрон отвечает клиентам по опубликованным страницам вики, а в Макс — ещё и сотрудникам в «Диалоге».
Как работает НейтронВопросы и ответы
Корпоративная вики и база знаний для сотрудников — это одно и то же?
По сути да: это место для регламентов, инструкций и онбординга, которое видит команда. В Дескусе это раздел «Вики», а «База знаний» — справка для клиентов: справочный центр и вкладка «Помощь» в виджете.
Какие регламенты службы поддержки держать в вики?
Скрипты ответов, правила передачи обращений между линиями, сроки SLA, порядок возвратов и онбординг новых операторов. Нужную страницу оператор вставит в тикет или «Диалог» командой «/wiki».
Можно ли выгрузить вики из Дескуса?
Да, архивом: в JSON — чтобы перенести всё без потерь, или в Markdown — чтобы читать и хранить в git. Вложения кладутся в архив по желанию.
Отвечает ли ИИ по корпоративной вики?
Да. ИИ-ассистент Нейтрон с уровня Про отвечает клиентам по опубликованным страницам и пространствам, которые вы открыли для ответов клиентам, а в Макс — ещё и сотрудникам в «Диалоге». Скрытые страницы и страницы с личными или командными доступами в его память не попадают.
Сколько стоит корпоративная вики?
Вики входит в подписку Дескуса вместе с остальными разделами: 4 990 ₽ в месяц за трёх сотрудников, каждый следующий — 990 ₽. Читатели публичного сайта вики и страниц по публичной ссылке мест не занимают.
Соберите знания команды в одной вики
Перенесите страницы из Notion или Confluence или начните с чистого листа — и пригласите команду в первое пространство.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет