База знаний для клиентов — публикуйте справку, в которой ответы находят сами
Пишите статьи в блочном редакторе, раскладывайте их по разделам и публикуйте справочный центр на адресе компании или своём домене. Те же статьи клиенты найдут во вкладке «Помощь» виджета на сайте.
Пишите, публикуйте и улучшайте статьи
Ведите две базы — клиентскую справку и документацию для разработчиков. У каждой свои разделы и свои права доступа для команды.
Откройте справочный центр на своём адресе
Опубликуйте базу — и справка откроется по адресу вида zerno.help.deskus.ws или на вашем домене, например help.zerno.shop. Сертификат выпустится сам, в шапке — ваши логотип и название.
- Поиск, разделы и популярные статьи на главной
- «Не нашли ответ?» открывает чат с поддержкой
- SEO-заголовок, описание и карта сайта для поисковиков
Помогайте прямо в виджете на сайте
Во вкладке «Помощь» виджета — разделы и статьи клиентской базы. Клиент читает инструкцию, не уходя со страницы, а если не помогло — пишет вам в тот же виджет.
- Разделы и статьи открываются внутри виджета
- Поиск по заголовкам и кратким описаниям статей
- «Статья помогла?» и «Написать нам» под каждой статьёй
Отвечайте клиентам прямо в поиске справки
Клиент спрашивает своими словами — Нейтрон собирает короткий ответ по опубликованным статьям и ставит ссылки на них. Работает в справочном центре и во вкладке «Помощь» виджета; нет уверенного ответа — блок просто не появится. В редакторе Нейтрон напишет абзац, краткое описание или перевод статьи. С уровня Про он отвечает клиентам сам по этой же базе.
Как работает НейтронВопросы и ответы
Что такое база знаний для клиентов и зачем она поддержке?
Это справочный центр со статьями-инструкциями: клиенты находят ответы сами, не дожидаясь оператора. В Дескусе те же статьи видны во вкладке «Помощь» виджета, а оператор отправит ссылку на статью прямо из ответа клиенту.
Чем база знаний для клиентов отличается от корпоративной вики?
База знаний — для клиентов: статьи публикуются в справочном центре и во вкладке «Помощь» виджета. Вики — для команды: регламенты и инструкции в пространствах с доступами, а наружу — только то, что вы откроете сами.
Будут ли статьи справочного центра находиться в Яндексе и Google?
Да, если включить «Индексировать поисковиками» в настройках базы. У каждой статьи можно задать свой SEO-заголовок и описание для поисковиков.
Можно ли показывать статью только в виджете или только по ссылке?
Да: у статьи три варианта видимости — «Все», «Только в виджете» и «Только по ссылке». Статьи «только по ссылке» не попадают в списки и поиск справки и никогда не индексируются поисковиками.
Как работает база знаний с ИИ?
С ИИ-ассистентом Нейтрон Лайт поиск справки отвечает сам — коротко, по опубликованным статьям и со ссылками на них; по умолчанию до 50 таких ответов в сутки на компанию. С уровня Про Нейтрон по тем же статьям отвечает клиентам в чате, мессенджерах и почте.
Напишите первые статьи и откройте справку клиентам
Опубликуйте базу — статьи появятся в справочном центре и во вкладке «Помощь» виджета на сайте.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет