Интеграции Дескуса — мессенджеры, площадки, телефония и сайт
Подключите к Дескусу МАКС (MAX), Telegram, ВКонтакте, Авито, телефонию и сайт — обращения из всех каналов придут в один список тикетов, а ответ из тикета уйдёт в тот же мессенджер, чат или на почту. Каналы подключаются в разделе «Настройки → Каналы» по токену бота, ключу API или строке кода.
Все каналы — в одном списке тикетов
Новый диалог в любом канале становится тикетом, а следующие сообщения клиента дописываются в него. Правила автоматизаций и быстрые ответы работают во всех каналах, а ИИ-ассистент Нейтрон отвечает там, куда можно ответить: в чате на сайте, мессенджерах и почте.
Карточка клиента собирает переписку из всех его тикетов, звонки и заметки. Если человек писал в разные каналы и у него появились две карточки, их можно объединить.
- Мессенджеры: МАКС, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber (бета) и WhatsApp через неофициальный шлюз Green API — номер могут заблокировать за рассылки
- Площадки: Авито (бета)
- Телефония: Zadarma и Mango Office (бета)
- Сайт: виджет с чатом, справкой и звонками, формы Тильды, HTML-формы и приём обращений по API
- Почта: письма в ящики компании становятся тикетами, ответы уходят с вашего адреса
Как устроено подключение
В карточке сервиса вставьте токен или ключ и нажмите «Проверить» — Дескус покажет, к какому боту, сообществу или аккаунту подключился. Затем «Активировать»: в Telegram, МАКС и Авито адрес для событий Дескус пропишет сам, а для ВКонтакте, телефонии и форм покажет адрес, который нужно вставить.
На вкладке «Журнал» видны события и ответы за последние 30 дней: что пришло, что ушло и где ошибка. Если канал перестал работать, администраторы получат письмо, а когда он заработает снова — ещё одно.
Вопросы и ответы
Сколько стоят интеграции?
Каналы входят в подписку Дескуса — 4 990 ₽ в месяц за трёх сотрудников, каждый следующий — 990 ₽. Отдельной платы за канал нет, а тарифы самих площадок и АТС оплачиваются у них. Ответы клиентам от ИИ-ассистента Нейтрон — на уровне Про.
Можно ли подключить два бота или несколько аккаунтов одного сервиса?
Каждый мессенджер и Авито подключаются по одному на компанию: один бот Telegram, одно сообщество ВКонтакте, один аккаунт Авито. Почтовых ящиков и виджетов может быть несколько. Один и тот же бот нельзя подключить к двум компаниям в Дескусе — так переписка не уйдёт чужой команде.
Где ИИ-ассистент Нейтрон отвечает клиентам?
В чате на сайте, в мессенджерах и на почте — туда, откуда написал клиент. Формы с сайта и звонки ответа от Нейтрона не получают: ответить туда некуда. Отвечать клиентам Нейтрон начинает на уровне Про, и по умолчанию он только предлагает ответ оператору.
Что будет, если канал перестанет работать?
Карточка подключения покажет ошибку и ответ сервиса, а администраторы компании получат письмо «Канал перестал работать» с подсказками. Когда канал заработает, придёт письмо «Канал снова работает». Ответ, который не дошёл до клиента, в тикете отмечается как недоставленный.
Соберите поддержку и команду в одном кабинете
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду — и отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет