Интеграция Zadarma с хелпдеском — звонки в карточке клиента
Интеграция Zadarma приносит звонки вашей АТС в Дескус: они встают в журнал «Звонки» с записями разговоров, а номер сам находит карточку клиента с его тикетами. Подходит компаниям на Zadarma, которым нужно видеть звонки рядом с перепиской и обращениями клиента.
- Что приходит
- Входящие, исходящие и внутренние звонки, пропущенные и записи разговоров.
- Что можно сделать из кабинета
- Позвонить клиенту в один клик, перезвонить пропущенному, создать тикет или карточку клиента по звонку.
- Кто отвечает
- Сотрудники с внутренними номерами. Звонки распределяет сама АТС Zadarma, а Дескус показывает, кто звонит.
- Как подключить
- Ключ и секрет API из кабинета Zadarma и адрес уведомлений в настройках виртуальной АТС.
- Статус
- Работает: ключи, уведомления, звонок из кабинета и записи проверены на живом подключении.
- Стоимость
- Интеграция входит в подписку Дескуса. Звонки оплачиваются в Zadarma по вашему тарифу.
Как подключить
- 1
Создайте ключи API
В личном кабинете Zadarma откройте «Настройки → API» и создайте пару «ключ — секрет». Секрет показывается один раз — сохраните его сразу.
- 2
Вставьте ключи в Дескусе
Откройте «Настройки → Каналы → Телефония», карточку Zadarma. Заполните «Ключ API» и «Секрет API», сохраните и нажмите «Проверить».
- 3
Пропишите адрес уведомлений
В Zadarma откройте «Мои сервисы → Виртуальная АТС → Интеграции → Уведомления о звонках». Вставьте адрес из Дескуса и включите события: начало звонка, ответ, завершение и запись.
- 4
Нажмите «Активировать»
Звонки начнут попадать в «Звонки» вместе с записями.
- 5
Свяжите сотрудников с внутренними номерами
Без внутреннего номера звонок из кабинета не знает, на какой аппарат звонить первым. Задайте номера в блоке «Внутренние номера» и проверьте их проверочным звонком.
Что попадает в Дескус
Каждый разговор — одна строка в журнале «Звонки»: от первого гудка до готовой записи. Клиента Дескус узнаёт по последним десяти цифрам номера и показывает его карточку с тикетами и прошлыми звонками.
Записи Дескус сам забирает у Zadarma, когда они готовы, и хранит у себя. Слушайте их в журнале и в карточке клиента или скачивайте файлом. Запись включается в самой АТС.
Пропущенные входящие видят все, кто на смене, — чтобы кто-то перезвонил.
Звоните клиентам из кабинета
Нажмите «Позвонить» в карточке клиента или «Перезвонить» в журнале: Zadarma сначала наберёт ваш внутренний номер, затем клиента. Исходящий уйдёт с номера, который настроен для вашего внутреннего номера в АТС.
Входящий звонок всплывает карточкой поверх любого раздела: видно, кто звонит, и можно сразу создать тикет.
Подводите итоги звонков с Нейтроном
Подключите ИИ-ассистента Нейтрон на уровне Макс и включите «Расшифровывать разговоры» в настройках линии. Нейтрон распознает речь, напишет «Кратко от Нейтрона» и выпишет обещания клиенту, а по обещанию можно поставить задачу.
Речь распознаёт российский сервис, а расшифровка тратит минуты Нейтрона компании.
Вопросы и ответы
Можно ли завершить звонок из Дескуса?
Нет: в API Zadarma нет такого метода, поэтому разговор завершается на аппарате или в программе-телефоне. Позвонить, перезвонить и создать тикет по звонку из Дескуса можно.
Какие события включить в Zadarma?
В «Уведомлениях о звонках» включите начало звонка, ответ, завершение и запись. Без события о записи Дескус не узнает, что файл готов.
Как Дескус находит клиента по номеру?
Сравнивает последние десять цифр номера с телефонами в карточках клиентов: «+7 916…» и «8 916…» — один человек. Если карточки нет, её можно создать прямо из журнала звонков.
Где хранятся записи разговоров?
Дескус забирает записи у Zadarma и хранит у себя: ссылки на файлы АТС выдаёт ненадолго. Слушать и скачивать записи можно только из кабинета, с проверкой доступа.
Сколько стоит интеграция Zadarma?
Подключение входит в подписку Дескуса. Звонки оплачиваются в Zadarma по вашему тарифу, а проверочный звонок на внутренний номер тоже идёт через АТС и может тарифицироваться.
Соберите поддержку и команду в одном кабинете
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду — и отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет