Задачи из обращений клиентов — ставьте и доводите до конца
Проекты с доской, списком и календарём сроков. Создавайте задачи прямо из тикета или переписки — а когда задача готова, тикет об этом узнает.
Управляйте проектами так, как привыкла команда
Доска для потока, список для разбора, календарь для сроков — одни и те же задачи в трёх видах, без переносов и таблиц на стороне.
Превращайте обращения в задачи
Клиенту нужна доработка — выберите «Создать задачу» в меню тикета. Задача помнит, откуда пришла, а когда она готова, в тикете появится заметка для команды.
- «Создать задачу» — в меню тикета и его сообщений
- В задаче — карточка тикета, в тикете — его задачи
- Ответственный за тикет получит уведомление о готовой задаче
Держите всё о задаче на одной странице
Статус, исполнитель, срок и приоритет меняются на месте. Рядом — подзадачи, связи с другими задачами и учёт времени с таймером.
- Оценка, затраченное время и таймер «Начать / Остановить»
- Связи «ждёт» и «блокирует» между задачами
- Наблюдатели получают уведомления об изменениях
Не теряйте обещания из звонков и встреч
Нейтрон находит, что сотрудники пообещали в звонках, на встречах и в ответах клиентам, и предлагает задачи: исполнитель — тот, кто обещал, срок — со слов. Рядом — реплика, где это прозвучало, а создаётся задача по вашей кнопке.
Как работает НейтронВопросы и ответы
Как не потерять просьбу клиента, если её выполняет другой отдел?
Поставьте задачу прямо из тикета: она сохранит ссылку на обращение, и исполнитель увидит клиента и переписку. Когда задача будет готова, в тикете появится служебная запись, а ответственный получит уведомление — клиенту Дескус сам ничего не пишет, ответ отправит сотрудник.
Заменят ли задачи Дескуса таск-трекер вроде Jira или Trello?
Для задач из обращений, внутренних проектов и сроков команды — да: доска, список, календарь сроков, подзадачи и учёт времени. Спринтов и диаграммы Ганта в Дескусе нет — для сложной разработки оставьте профильный трекер.
Можно ли вести проекты, не связанные с клиентами?
Да: проект с доской, списком и календарём сроков заводится под любую работу — запуск акции, переезд склада или онбординг новичков. Задачи ставятся вручную или из тикетов, звонков и сообщений «Диалога».
Можно ли учитывать время на задачи?
Да: у задачи есть оценка и затраченное время — вручную или таймером «Начать / Остановить». Таймер идёт на сервере, поэтому переживает перезагрузку и смену устройства; у сотрудника одновременно работает только один таймер.
Управляйте проектами вместе с командой
Заведите проект и пригласите коллег — доска, список и сроки готовы сразу, а задачи из тикетов и переписки создаются в два клика.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет