Дескус или HappyDesk — сравнение help desk-систем
Дескус и HappyDesk — российские help desk-системы для малого и среднего бизнеса. В обоих обращения из почты, чата на сайте, Telegram, МАКС (MAX) и ВКонтакте попадают в один список тикетов, есть база знаний и сроки SLA. Различаются цена, каналы и телефония, модель ИИ и то, что ещё есть в кабинете: в Дескусе рядом с поддержкой работают чат команды, встречи, задачи и кадры.
| Дескус | HappyDesk | |
|---|---|---|
| Цена | 4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽. Можно платить помесячно | 1 000 ₽ за оператора в месяц при оплате за год, 1 200 ₽ — при оплате за 3 месяца |
| Что входит в цену | Все разделы кабинета. ИИ-ассистент Нейтрон — отдельно, от 990 ₽ в месяц на компанию | Все функции |
| Пробный период | 14 дней, без карты | 14 дней, без карты |
| Каналы | Почта, виджет на сайте, МАКС, Telegram, ВКонтакте, WhatsApp через неофициальный шлюз Green API | Почта, чат, портал, Telegram, МАКС (с 06.02.2026), ВКонтакте, WhatsApp через Green API за доплату |
| Одноклассники, Viber, Авито | Одноклассники — есть; Viber и Авито — в статусе бета | На сайте HappyDesk не найдены |
| Телефония | Zadarma, Mango Office (бета), звонки с сайта прямо из браузера | Mango Office и «Простые звонки» |
| ИИ | ИИ-ассистент Нейтрон: правка текста и черновики, пересказ тикета, ответы клиентам по базе знаний, итоги звонков и встреч | Чат-бот на основе ChatGPT и кнопка «улучшить сообщение» |
| На чём работает ИИ | На моделях в российском облаке (Yandex AI Studio). Переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей | На ChatGPT |
| База знаний | Справочный центр для клиентов на адресе компании или своём домене, вкладка «Помощь» в виджете, вики для команды | База знаний для клиентов и сотрудников |
| Работа команды | Чат «Диалог», видеовстречи с записью, задачи, вики | Статусы операторов; чата команды и видеовстреч нет |
| Кадры | Отпуска, больничные, учёт смен, начисления и расчётные листы | Нет |
| Реестр российского ПО | Записи пока нет | №4343 от 28.03.2018 |
| Где хранятся данные | На серверах в России | На серверах в России |
| Установка на свой сервер | Нет, только облако | Есть коробочная версия |
Кому подойдёт HappyDesk
- Важна цена за оператора: у HappyDesk — 1 000 ₽ в месяц при оплате за год, все функции включены. В небольшой команде это дешевле Дескуса.
- Нужна запись в реестре российского ПО: у HappyDesk она есть — №4343 от 28.03.2018.
- Нужна установка на свой сервер: HappyDesk продаётся и коробочной версией.
- Клиенты пишут в почту, чат, Telegram, МАКС и ВКонтакте — все эти каналы в HappyDesk есть.
Кому подойдёт Дескус
- Клиенты пишут в Одноклассники, Viber или на Авито — подключите их к той же ленте тикетов. Viber и Авито пока в статусе бета.
- Нужен ИИ в российском облаке — подключите ИИ-ассистента Нейтрон: переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей.
- Команде нужны чат, видеовстречи, задачи и вики — работайте с ними в том же кабинете, что и с тикетами.
- Ведите отпуска, больничные, смены и начисления рядом с поддержкой — в разделе «Кадры».
Каналы и звонки
В HappyDesk обращения приходят из почты, чата, портала, Telegram, МАКС и ВКонтакте. WhatsApp подключается через Green API за доплату. Viber, Одноклассников и Авито на сайте HappyDesk мы не нашли. Звонки — через Mango Office и «Простые звонки».
В Дескусе к почте, виджету, МАКС, Telegram и ВКонтакте добавляются Одноклассники, а также Viber и Авито в статусе бета. WhatsApp тоже работает через Green API — это неофициальный шлюз, и номер могут заблокировать за рассылки. Звонки принимайте через Zadarma или Mango Office (бета) — или прямо с сайта: посетитель звонит из браузера, без номера телефона.
ИИ: на чём работает и что умеет
HappyDesk предлагает чат-бота на основе ChatGPT и кнопку «улучшить сообщение».
В Дескусе — ИИ-ассистент Нейтрон. Он работает в российском облаке (Yandex AI Studio): переписка не хранится у провайдера ИИ и не идёт на обучение моделей. Уровень подключается на всю компанию, старший включает всё из младших.
- Лайт, 990 ₽ в месяц — правка текста, черновики ответов, пересказ тикета, ИИ-поиск в справке.
- Про, 4 990 ₽ в месяц — ответы клиентам по базе знаний и вики, до 150 в сутки. Не уверен — передаёт тикет человеку.
- Макс, 14 990 ₽ в месяц — расшифровка и итоги звонков и встреч, задачи из договорённостей.
Команда и кадры в том же кабинете
В HappyDesk есть статусы операторов и графики для расчёта SLA. Чата команды, видеовстреч и кадров там нет.
В Дескусе рядом с тикетами — чат «Диалог», видеовстречи, задачи и вики. В «Кадрах» согласуйте отпуска и больничные, смотрите часы на смене и считайте начисления. Смена открывается сама, когда сотрудник берётся за тикет. Всё это входит в тариф — отдельно оплачивается только Нейтрон.
Вопросы и ответы
Подойдёт ли Дескус как аналог HappyDesk?
Да, если вам нужны тикеты из почты, чата и мессенджеров, база знаний и сроки SLA — это есть в обоих сервисах. Выбирайте Дескус, если клиенты пишут в Одноклассники, Viber или на Авито (Viber и Авито — в статусе бета), нужен ИИ в российском облаке или команде нужны чат, встречи, задачи и кадры в одном кабинете. Если важнее цена за оператора, запись в реестре российского ПО или установка на свой сервер — присмотритесь к HappyDesk.
Что дешевле — Дескус или HappyDesk?
В небольшой команде дешевле HappyDesk. Пример для 5 человек: HappyDesk — 5 000 ₽ в месяц при оплате за год или 6 000 ₽ при оплате за 3 месяца; Дескус — 6 970 ₽ в месяц (4 990 ₽ за троих и по 990 ₽ за двоих), можно платить помесячно. В Дескусе место нужно каждому сотруднику кабинета, зато в цену входят чат команды, встречи, задачи, вики и кадры. ИИ-ассистент Нейтрон оплачивается отдельно — от 990 ₽ в месяц на компанию.
Есть ли у Дескуса запись в реестре российского ПО?
Пока нет. У HappyDesk запись есть: №4343 от 28.03.2018. Если закупка требует записи в реестре, учтите это при выборе.
Как перейти с HappyDesk на Дескус?
Зарегистрируйтесь — 14 дней бесплатно, без карты. Подключите почту, виджет и мессенджеры, перенесите вручную статьи базы знаний и быстрые ответы, загрузите клиентов из CSV или XLSX и пригласите команду. Автоматического переноса тикетов нет: пока команда закрывает начатые диалоги, оставьте доступ к HappyDesk.
Соберите поддержку и команду в одном кабинете
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду — и отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет