Документация Дескуса — функции, доступ и эксплуатация сервиса

Дескус предназначен для компаний, которые принимают обращения клиентов в нескольких каналах и ведут работу команды в одном кабинете.

Сервис собирает обращения из почты, сайта, мессенджеров, Авито и телефонии в единую очередь тикетов, хранит историю каждого клиента и публикует справку для клиентов. Для команды в нём есть внутренний чат, встречи, задачи, вики, аналитика и кадры. ИИ-ассистент Нейтрон помогает сотрудникам писать и искать ответы, а с уровня Про может отвечать клиентам по базе знаний компании.

Кабинет состоит из разделов. Доступ к каждому разделу задаётся правами роли сотрудника.

• Тикеты — обращения из всех каналов в одной очереди: статусы, приоритеты, исполнители, внутренние заметки, свои поля и теги. Сроки ответа (SLA) по приоритетам — с учётом рабочего времени и паузой, пока ждут клиента, если это включено в настройках. Правила автоматизации (назначить, пометить, напомнить), автозакрытие и оценка ответа клиентом.
• Виджет на сайт — вкладки «Главная», «Сообщения», «Помощь» и «Контакты»: чат, поиск по справке, звонок из браузера с очередью и «Перезвоните мне», согласие на обработку персональных данных. Ставится на сайт кодом из кабинета и работает на разрешённых доменах.
• Каналы — почта, МАКС (MAX), Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber (бета), Авито (бета) и WhatsApp через неофициальный шлюз Green API: WhatsApp может заблокировать такой номер за рассылки.
• Формы и API — заявки с форм на Tilda и HTML-форм, с сайтов на WordPress, 1С-Битрикс, Craftum, Flexbe и Creatium (бета), приём обращений по API. Ответить в форму нельзя: ответ уходит по почте или телефону из заявки.
• Звонки — история, записи и набор номера. Телефония Zadarma и Манго Офис (бета), звонок с сайта из браузера, тикет по звонку в один клик.
• Клиенты — карточки с историей обращений, импорт из CSV и XLSX без дублей, сегменты, объединение дублей. Журнал обращений по персональным данным со сроками по 152-ФЗ, выгрузка данных клиента и полная обезличка.
• Быстрые ответы — заготовки ответов, общие для команды.
• База знаний — статьи для клиентов и отдельная база для разработчиков. Публичный справочный центр, в том числе на своём домене, и вкладка «Помощь» в виджете.
• «Диалог» — корпоративный мессенджер: личные и групповые чаты, каналы, звонки внутри команды.
• Встречи — видео и голос в браузере, ссылка для гостей и лобби, где гости ждут входа, файл приглашения для календаря (.ics), запись встречи.
• Задачи — проекты на досках и в списках, подзадачи, чек-листы, связи между задачами, сроки.
• Вики — внутренние страницы команды с историей изменений и публикацией наружу; перенос из Notion, Confluence, Outline и Markdown.
• Аналитика — отчёты по тикетам, задачам, сотрудникам и звонкам: новые и закрытые тикеты, время первого ответа, оценки клиентов. Сохранённые отчёты, выгрузка в Excel, рассылка отчёта на почту сотрудникам.
• Кадры — отпуска, больничные и удалённая работа с согласованием, остаток отпуска, смены по факту работы, начисления и расчётные листы, документы сотрудников. Сотрудник без прав кадровика видит свои отпуска и расчёты.
• ИИ-ассистент Нейтрон — подключается уровнем Лайт, Про или Макс. Лайт: черновики ответов, «Кратко о тикете», правка текста, перевод, тексты статей и страниц вики, ИИ-поиск в справке. Про: ответы клиентам в чате на сайте, мессенджерах и почте по базе знаний, вики и анкете компании — самостоятельно или черновиком для оператора, сводка клиента. Макс: ассистент в «Диалоге», расшифровка и итоги звонков и встреч, живые субтитры, задачи из договорённостей, «Отчёт Нейтрона» за неделю. Запросы обрабатываются в Yandex AI Studio с выключенным сохранением.

Дескус — облачный сервис: он работает на серверах сервиса и открывается в браузере по адресу app.deskus.ru. Устанавливать программу на компьютеры и серверы пользователя не нужно.

Для работы нужен компьютер или телефон с современным браузером и доступом в интернет. Для звонков и встреч браузер попросит доступ к микрофону и камере.

Регистрация — на странице app.deskus.ru/register: по почте и телефону или через Яндекс ID и VK ID. При регистрации создаётся кабинет компании, а зарегистрировавшийся получает роль администратора. Сотрудников администратор приглашает по почте.

Сотрудникам поддержки доступна мобильная версия — веб-приложение, которое устанавливается на экран телефона из браузера: тикеты, переписка, звонки и задачи.

Виджет ставится на сайт кодом из кабинета. Почта, мессенджеры, телефония и формы подключаются в настройках по пошаговым инструкциям.

После регистрации действует пробный период — 14 дней.

Сервисом управляет администратор компании в разделе «Настройки». Доступ сотрудников задаётся ролями: права на просмотр, создание, правку и удаление выдаются по каждому разделу. При регистрации создаются роли «Админ» со всеми правами, «Сотрудник поддержки» и «Менеджер»; их можно менять и добавлять свои.

Для входа можно включить двухфакторную аутентификацию. Каждый сотрудник видит свои открытые сессии и историю входов. Изменения настроек записываются в «Историю изменений»: кто, что и когда поменял. Журнал хранится год и выгружается в CSV.

Администратор может выгрузить архив всех данных компании. Удаление компании выполняется через 14 дней после запроса, до этого его можно отменить.

Разделы настроек:

• «Мой аккаунт» — профиль, безопасность, оформление, уведомления
• «Компания» — общие сведения, сотрудники, роли и доступы, команды, уведомления команде, подписка и оплата, Нейтрон
• «Каналы» — почта, виджеты на сайте, мессенджеры, телефония, формы и API
• «Поддержка» — тикеты, рабочее время, сроки ответа (SLA), смены, звуки, автоматизации, поля и теги
• «Диалог» — сообщения
• «Знания» — вики, база знаний, импорт и экспорт

Дескус разрабатывает и сопровождает правообладатель. Обновления выпускаются централизованно: новая версия становится доступна всем компаниям на серверах сервиса, устанавливать её пользователям не нужно.

Вопросы по работе сервиса, сообщения об ошибках и предложения принимаются по адресу info@deskus.ru.

Цены, пробный период и порядок оплаты опубликованы на странице «Тарифы»: deskus.ru/pricing.