Агрегатор мессенджеров — МАКС, Telegram, ВКонтакте, Авито и почта в одном окне

Дескус работает как агрегатор мессенджеров для бизнеса: все мессенджеры в одном окне, рядом с почтой и чатом на сайте. Каждое обращение становится тикетом, и вся переписка из этого чата идёт в него.

Клиент написал после закрытия — тикет откроется снова или появится новый со ссылкой на прежний, как настроите. Ответ уходит туда, откуда пришло сообщение: в МАКС — в МАКС, на письмо — письмом.

В разделе «Тикеты» обращения отбираются по каналу: например, только Авито или только почта. Под ответом в мессенджер видно, дошёл ли он: «Доставлено» или «Не доставлено» с причиной. В чате на сайте видно и «Прочитано».

В карточке клиента — переписка во всех его тикетах, звонки с записями, заметки команды и оценки. Видно, откуда человек писал и чем закончилось каждое обращение.

Письма, заявки с сайта и звонки сами находят карточку по почте или телефону. Если тот же человек написал ещё и в мессенджер, объедините карточки: тикеты, звонки, заметки и диалоги переедут в основную. Дескус подскажет похожие карточки, а объединение можно отменить в течение недели.

Правила сами раздают новые тикеты: по очереди среди свободных сотрудников или тому, у кого меньше открытых. Свободен тот, кто на смене, в статусе «Свободен», не в отпуске и не на больничном. Свободных нет — тикет ждёт в общей очереди.

Условием может быть канал. Например, в обжарке кофе «Зерно» чаты Авито уходят команде продаж, а письма — поддержке. В нерабочее время правило может сразу ответить клиенту заготовкой из «Быстрых ответов».

Сроки первого ответа и решения задаются по приоритетам, по желанию — только в рабочие часы. Метка на тикете желтеет заранее и краснеет при просрочке, а правило может позвать руководителя команды.

С уровнем Нейтрон Про ИИ-ассистент отвечает клиентам в чате на сайте, в мессенджерах и по почте. Ответы он берёт только из базы знаний, вики и анкеты компании, а цифры и ссылки сверяет с источниками.

Для начала пусть Нейтрон предлагает ответы сотрудникам. Потом разрешите ему отвечать самому: всегда, в нерабочее время или когда на смене никого нет. Каналы включаются по отдельности.

Нет ответа в источниках — Нейтрон передаёт вопрос людям и пишет клиенту, когда ему ответят. В пробный период Нейтрон Про работает с уменьшенными лимитами.