МАКС для бизнеса — что это и как подключить к поддержке клиентов

Что такое МАКС для бизнеса

МАКС — национальный мессенджер от VK. По данным VK, в мае 2026 года у него было больше 125 млн пользователей.

МАКС для бизнеса — это инструменты, через которые компания общается с клиентами прямо в мессенджере. Их подключают на «Платформе для партнёров»: в веб-версии на business.max.ru или в мини-приложении «MAX для бизнеса». В МАКС оно открывается из «Настроек».

Платформа открылась 23 октября 2025 года. На первых этапах подключиться могли компании с приложениями в RuStore или с регистрацией на МСП.РФ. С 20 марта 2026 года подключиться могут все юрлица и ИП, с 15 июня 2026 года — самозанятые. По данным VK, к концу мая 2026 года к платформе присоединились больше 500 тысяч компаний и организаций.

Вот что получает компания после верификации.

• Чат-боты. Клиенты пишут компании, а отвечает сценарий, оператор или ИИ через подключённый сервис.
• Каналы. Публикации для подписчиков: новинки, акции, изменения в работе.
• Мини-приложения. Каталог, запись или заказ прямо в МАКС, без перехода на сайт. Для них нужна разработка.
• Цифровой ID. Покупатель подтверждает возраст или льготный статус QR-кодом. Доступен только юрлицам и ИП.
• Интеграции. Каталог CRM, чат-платформ и конструкторов, которые подключаются к боту по токену.

Кто может подключиться и как пройти верификацию

На 30.09.2026 подключиться могут юрлица, ИП и самозанятые — резиденты РФ. Физлицам и нерезидентам верификация пока недоступна.

От организации верификацию проходит только владелец — единоличный исполнительный орган — или представитель с правом первой или единственной подписи. Юрлица и ИП подтверждают профиль через Госуслуги, T-Business ID или Alfa ID. Банковские сервисы работают только в веб-версии платформы. Самозанятые подтверждают статус только через Госуслуги.

Если проверка не проходит, напишите в чат «Поддержка MAX для бизнеса» или на partner_support@max.ru. Укажите ИНН, телефон и шаги, которые вы выполнили.

Перед верификацией проверьте четыре условия.

• На Госуслугах есть кабинет организации или ИП, и вы входите в роли «Руководитель», а не сотрудника.
• Данные ЕГРЮЛ или ЕГРИП на Госуслугах актуальны. Обновление занимает от нескольких минут до часа, изредка — до суток.
• Есть рабочий номер телефона: на него придут коды и уведомления. Один номер — один профиль компании.
• Номер в МАКС совпадает с номером на платформе. Без этого не создать канал через платформу.

Тарифы: сколько стоит МАКС для бизнеса

На 30.09.2026 публичного прайса у МАКС для бизнеса нет: на сайтах платформы и в документации цен не указано. Условия оплаты описаны в соглашении платформы (редакция от 24 июня 2026 года) и в общих условиях лицензии (редакция от 27 августа 2026 года).

Доступ к «Платформе для партнёров» бесплатный. Создавать и вести чат-ботов можно без отдельной платы. Отдельные функции ботов могут быть платными: цену считают по числу активных пользователей и другим метрикам, для каждого бота отдельно. Для каналов тоже могут появиться платные дополнительные продукты.

Действующие тарифы показываются в интерфейсе платформы, и МАКС вправе менять их в одностороннем порядке. У продуктов бывает тестовый период. После него лицензия продолжается по тарифам автоматически, если в условиях продукта не сказано иное. Перед запуском откройте условия продукта в кабинете и проверьте цену и срок теста.

В 2025 году СМИ публиковали цены из презентации МАКС для бизнеса — за лицензии на аккаунты сотрудников и за переписку с клиентами. В МАКС тогда ответили, что тарифы ещё не сформированы. Официальным прайсом эти цифры не считайте.

Как подключить МАКС для бизнеса: пошагово

Сначала заведите и подтвердите профиль компании: бота создают только после верификации. Дольше всего ждать модерацию бота — до 48 часов по рабочим дням.

Как создать чат-бота и получить токен

Для поддержки клиентов в МАКС нужен чат-бот. Клиент пишет боту, ответ приходит в тот же чат. В профиле бота автоматически указано название организации или ИП — клиент видит, что бот официальный.

Ник бота создаётся сам: у юрлиц и ИП — idИНН_bot, у самозанятых — по идентификатору профиля на платформе. Сменить ник пока нельзя. На 30.09.2026 юрлицо или ИП может создать до 5 ботов, самозанятый — 2.

Как завести канал компании

Канал нужен для публикаций: новинки, акции, изменения графика. Публичный канал компании создают через платформу и бота «Каналы в MAX для бизнеса». Название выбираете вы, ник создаётся сам: у юрлиц и ИП — idИНН_biz, у самозанятых — по идентификатору профиля.

На 30.09.2026 через платформу юрлицо или ИП создаёт до 10 публичных каналов, самозанятый — один. Если у компании есть сообщество с меткой А+ во ВКонтакте, Одноклассниках, Дзене или Telegram, заведите канал с тем же названием и ником через бота «Каналы в MAX». Приватный канал для узкого круга создают прямо в мессенджере — платформа для него не нужна.

Например, обжарка «Зерно» публикует в канале новые сорта и дни доставки. Вопросы о заказах она принимает в чат-боте, чтобы они не терялись в комментариях.

Ограничения, которые стоит знать заранее

Рамки для ботов задают правила платформы и общие условия лицензии. Ниже — главное на 30.09.2026. Проверьте условия до запуска: за нарушения МАКС может ограничить доступ к боту или удалить его.

Если бот собирает данные клиентов, компания — самостоятельный оператор персональных данных. Нужны правовое основание, уведомление клиента и опубликованные правила обработки данных: этого требуют 152-ФЗ и правила платформы.

• Бот пишет только тем, кто подписался на него, и в ответ на действия клиента.
• Рекламные сообщения через бота запрещены. Есть ли в сообщении реклама, решает МАКС.
• Одноразовые коды для входа и подтверждения действий через бота отправлять нельзя.
• Каждая правка карточки бота снова уходит на модерацию. Пока идёт проверка, клиенты видят прежнюю версию.
• Сменить владельца бота или передать права пока нельзя.
• По умолчанию бота нельзя добавить в групповой чат. Это меняется в настройках бота.

Как подключить МАКС к службе поддержки

Бот получает сообщения через API — окна, где операторы читают и отвечают клиентам, у него нет. Для этого бота подключают по токену к чат-платформе или хелпдеску. Такой путь описывает и документация МАКС.

В Дескусе сообщения боту становятся тикетами, а ответ оператора уходит клиенту в тот же чат МАКС. Например, клиент «Зерна» спрашивает бота, когда привезут заказ, — у оператора появляется тикет, и он отвечает прямо из него. Отдельно платить за подключение МАКС не нужно: оно входит в подписку Дескуса. Подписка — 4 990 ₽ в месяц за трёх сотрудников, каждый следующий — 990 ₽, пробный период — 14 дней. Подробнее — на странице интеграции МАКС.

Как отвечать клиентам из МАКС в Дескусе

Первое сообщение из чата создаёт тикет, следующие дописываются в него. Клиент появляется в «Клиентах» с именем из профиля МАКС. Если клиент написал в течение 7 дней после закрытия, тикет откроется снова. Если позже — появится новый тикет со ссылкой на прошлый. Срок меняется в «Настройки» → «Поддержка» → «Тикеты».

ИИ-ассистент Нейтрон отвечает клиентам в МАКС по вашей базе знаний, вики и анкете компании. Он работает в российском облаке, переписка не идёт на обучение моделей. Нейтрон предлагает ответ оператору или отвечает сам: всегда, вне рабочего времени или когда никого нет на смене. Нет ответа в базе — передаёт тикет человеку. Ответы клиентам есть в уровне Нейтрон Про — 2499 ₽ в месяц на компанию, а в пробный период он включён с урезанными лимитами.

Что учесть. В тикет приходит текст сообщения, а о фото и файлах клиента тикет сообщает пометкой с их числом. Файлы оператора уходят клиенту ссылкой. Комментарии к постам канала остаются в МАКС. Кнопки МАКС в виджете Дескуса нет — там Telegram, WhatsApp и ВКонтакте, поэтому ссылку на бота разместите на сайте отдельно.

Несколько настроек помогут отвечать без задержек.

• В описании бота укажите график работы операторов и другие контакты — так советует сама платформа.
• Разместите ссылку и QR-код бота на сайте, в письмах и на упаковке. «Зерно», например, печатает QR-код на пачке кофе.
• Соберите быстрые ответы на частые вопросы: доставка, оплата, возврат.
• Решите, кто отвечает ночью и в выходные: дежурный оператор или Нейтрон.
• Обновили токен в МАКС — сразу замените его в карточке MAX в Дескусе.