Замена зарубежных сервисов поддержки — Zendesk, Intercom и другие
Дескус — российская help desk-система: тикеты из почты, сайта, МАКС (MAX), Telegram и ВКонтакте, справочный центр, звонки и ИИ-ассистент Нейтрон. Цены в рублях, данные хранятся на серверах в России. В разделе — чем заменить зарубежные сервисы поддержки: что было в сервисе, что из этого есть в Дескусе и как переехать.
Что проверить перед переездом
Сверьте с Дескусом то, без чего ваша поддержка не работает.
- Каналы: почта, виджет, МАКС, Telegram, ВКонтакте и Одноклассники готовы к работе; Viber и Авито — в статусе бета; WhatsApp — через неофициальный шлюз Green API, с риском блокировки номера.
- Телефония: Zadarma, Mango Office (бета) и звонки с сайта из браузера.
- История: автоматического импорта тикетов и статей нет. Клиентов загрузите из CSV или XLSX, инструкции команды — в вики архивом из Notion, Confluence, Outline или Markdown.
- Язык: кабинет и виджет — на русском.
- Размещение: только облако на серверах в России, установки на свой сервер нет.
- Реестр: записи в реестре российского ПО у Дескуса пока нет.
Данные клиентов — в России
По ч. 5 ст. 18 152-ФЗ персональные данные граждан России при сборе записывают и хранят в базах данных на территории России. Zendesk и Intercom хранят данные за пределами России.
Дескус хранит данные на серверах в России. Без согласия посетителя сервер не примет сообщение из виджета, а время согласия и версия текста сохранятся в тикете. Запросы клиентов по персональным данным и обезличку ведите в кабинете — со сроком ответа и отметкой о каждом шаге.
Вопросы и ответы
Чем раздел «Замена сервисов» отличается от «Сравнений»?
Здесь — зарубежные сервисы поддержки и то, как с них переехать. В «Сравнениях» — работающие российские сервисы: HappyDesk, Omnidesk и другие, по фактам с сайтов вендоров.
Можно ли перенести историю тикетов?
Автоматического импорта тикетов в Дескусе нет. Сохраните нужную историю из старого сервиса и оставьте к нему доступ, пока команда закрывает начатые диалоги. Клиентов загрузите в Дескус из CSV или XLSX: дубли по почте и телефону не создадутся, а импорт можно отменить в течение суток.
Сколько стоит Дескус?
4 990 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый следующий — 990 ₽. Все разделы входят в цену. ИИ-ассистент Нейтрон — отдельно: Лайт 990 ₽, Про 4 990 ₽, Макс 14 990 ₽ в месяц на компанию. Пробный период — 14 дней, без карты.
Соберите поддержку и команду в одном кабинете
Подключите почту, виджет и мессенджеры, пригласите команду — и отвечайте клиентам уже сегодня.
Серверы в РоссииРабота по 152-ФЗИИ в российском облаке
Войти в кабинет