Что можно делать с телефона
Мобильная версия — для работы на ходу. Вход тот же, что в кабинете на компьютере, и данные общие: ответ с телефона сразу видят коллеги.
- Тикеты: мои, новые, открытые, отложенные и закрытые. Ответить клиенту, взять тикет себе, закрыть или вернуть из отложенных.
- Звонки с сайта: принять звонок посетителя прямо с телефона, история звонков и набор номера.
- Задачи: свои задачи и сроки, новая задача из тикета.
- Уведомления: лента и пуши с выбором событий и тихими часами.
- Профиль: статус, смена и тема оформления.
- Без связи на экране остаются последние загруженные тикеты.
Как установить на iPhone
Пуши на iPhone получает только приложение на экране «Домой» — так устроена iOS. Нужна iOS 16.4 или новее.
- 1
Откройте Дескус в Safari
Перейдите по адресу app.deskus.ru/m и войдите с той же почтой и паролем, что в кабинете.
- 2
Добавьте на экран «Домой»
Нажмите «Поделиться» внизу Safari, выберите «На экран „Домой“» и нажмите «Добавить».
- 3
Откройте Дескус с иконки
Дальше запускайте приложение с экрана «Домой» — тогда придут уведомления и звонки с сайта.
Как установить на Android
На Android удобнее всего ставить из Chrome: он сам предлагает установку.
- 1
Откройте Дескус в браузере
Перейдите по адресу app.deskus.ru/m и войдите.
- 2
Установите приложение
Chrome часто сам предлагает установку. Если нет — откройте меню «⋮» и выберите «Установить приложение» или «Добавить на главный экран». В самом Дескусе то же есть в «Профиле»: «Установить на экран „Домой“».
- 3
Откройте Дескус с иконки
Приложение откроется отдельным окном, без адресной строки.
Как включить пуши на телефоне
Пуши включаются на каждом телефоне отдельно.
- 1
Откройте «Уведомления»
Вкладка внизу экрана.
- 2
Включите «Уведомления на этом телефоне»
Телефон спросит разрешение — нажмите «Разрешить». Кнопка «Прислать проверочное» покажет, что пуши доходят.
- 3
Выберите, о чём сообщать
В настройках уведомлений — виды событий и тихие часы. На компьютере то же — в «Мой аккаунт → Уведомления».
Уведомления на компьютере
В кабинете на компьютере включите «Уведомления в браузере» в меню аккаунта — аватар внизу левой панели. В Chrome, Яндекс Браузере, Edge, Firefox и Safari уведомления приходят, даже когда вкладка кабинета закрыта, — достаточно, чтобы браузер был запущен.
Переключатель свой у каждого компьютера: выключили на рабочем — дома всё останется как было.
Вопросы и ответы
Нужно ли скачивать приложение из App Store или Google Play?
Нет. Мобильная версия Дескуса — веб-приложение: она открывается в браузере и ставится на экран телефона из него. Обновляется сама.
Почему на iPhone не приходят пуши?
На iPhone пуши получает только приложение, добавленное на экран «Домой», на iOS 16.4 и новее. Откройте Дескус с иконки и включите «Уведомления на этом телефоне». Проверьте, что уведомления Дескуса разрешены в настройках iPhone и не включён режим фокусирования.
Как открыть с телефона разделы, которых нет в мобильной версии?
В «Профиле» нажмите «Полная версия» — откроется весь кабинет: «Диалог», клиенты, настройки, аналитика. Вернуться — «Мобильная версия» в меню «Ещё».